招商银行员工异常行为管理规定(共8页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
招商银行员工异常行为管理办法（第二版）
的，均应登记《员工谈话（家访）登记表》（格式见附2）。
（一）因员工考核结果出现重要异常而进行谈话的；
（二）因员工发生重大或连续差错而进行谈话的；
（三）因员工家庭发生重大变故而进行谈话的；
（四）因员工严重异常行为而进行谈话的；
（五）对员工开展实地家访的。
第十六条 通过社会信息平台和信访举报，以及上级监管部门和客户的评价、反映等形式，及时收集、了解员工情况。
第十七条 组织开展员工异常行为排查活动。
（一）组织员工自查，申报有关情况；
（二）组织访谈；
（三）组织问卷调查了解；
（四）其他方式。
第十八条 总、分行部室和各营业网点，每季度应进行1次员工思想状况和行为表现分析，全面了解和掌握员工异常行为。
各分行应每半年进行1次员工思想状况和行为表现分析。
第十九条 对员工异常行为的报告：
（一）每年6月25日和12月25日前，各单位应结合监保工作总结，将当期已自行处置的员工异常行为管理情况，书面向所在分行监保部门报告。总行各部（室）书面向总行监察保卫部报告情况。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
（二）对需要领导决定处理的情况，各单位应及时向所在单位的分管领导或第一负责人报告，并提出处理建议。
第二十条 对员工下列异常行为应及时逐级报告分行，必要时应报告总行：
（一）涉及案件或事故隐患的；
（二）涉及违纪违规的；
（三）可能有不良后果的；
（四）可能涉及群体行为的；
（五）涉及非法组织活动的；
（六）其他认为应报告的异常行为。
第二节 员工异常行为查证和分析
第二十一条 对异常行为的反映，一般应及时报告。经批准后再进行查证。
第二十二条 对涉及员工异常行为的反映，应通过有关材料、相关人员了解查证。
必要时，员工异常行为的查证应取得并保存证据。
第二十三条 对员工异常行为表现，必要时应及时与行为人谈话，了解思想状况、行为动机及背景情况等。
员工异常行为谈话查证要求：
（一）认真听取行为人的说明和解释；
（二）如实全面记载；
（三）方法得当、合规；
（四）不得泄露异常行为信息线索及信访举报的反映人。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
第二十四条 对员工异常行为的分析，应客观、审慎：
（一）要结合员工长期和全面的表现分析；
（二）要了解其行为的动机、原因；
（三）要分析其行为的性质、后果。
第三节 员工异常行为处理
第二十五条 对经查证有一般性异常行为且可以通过帮助教育解决问题的员工，应及时提醒，帮助其自行纠正；并持续关注和帮助。
第二十六条 对于下列员工，应采取调整岗位、待岗或重新培