物业应急预案-供水供电的应急处理资料.doc

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7、配合卫生、防疫、环保等部门进行事件的调查和处理，根据受污染的性质采取相应措施，进行消毒、冲洗等处理，尽快恢复水质；
8、在卫生防疫部门确认污染已排除和水质已达标后，迅速组织对供水设施（供水井、管道、水池等）的放空、清洗和消毒工作，按指挥组的要求恢复供水；
9、对恢复生产后的自来水进行全面的检验，在水质达到国家《卫生饮用水标准》，并报卫生防疫部门认可后，方可恢复供水。否则，应重新进行放空、清洗和消毒，直至水质达标合格。
供水应急保障流程图
发现情况
作情况记录
供水管道爆裂
水质污染
水井突然停电
常用水井故障
启动应急预案
启动应急预案
启动应急预案
启动应急预案
停止供水
维修人员到现场
维修人员到现场
维修人员到现场
告知用户
查明原因
抢修水井设备
查明污染原因
关闭管网截门
查明停电原因
取水样化验
市政长时间停电
市政短时间停电
告知用户
恢复使用水井
进行抢修
等待市政供电
告知营院用户
启用备用蓄水池、定时供水
进行洗消处理
恢复供水
写出总结报告、并归档
水源达标后供水
向指挥组报告
向指挥组报告
向指挥组报告
向指挥组报告
二、供电应急保障预案
（一）高压停电事故处理预案
1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司和甲方相关部门报告情况；
2、高压停电系外部停电时，要关闭区内所有与高压线路连接的电源，防止突然来电引发事故，给营院造成不必要的损失；
3、部门领导要立即致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客服部，由客服部及时将停电原因传达给业主，给业主做出解释，同时还要安抚业主情绪；
4、应急小组人员应时刻作好送电准备，保证营院能第一时间恢复用电。
5、市供电部门抢修线路，求援时我方应给予抢修队协助；
6、事故处置完毕后，按操作规程启动供电设备，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。
（二）箱变故障事故处理预案：
1、当发现箱变故障时，应迅速查明那一箱变出现问题并及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门并通知有关业主；
2、对发生故障的箱变进行断电处理；
3、迅速查明箱变故障原因并给予修理；
4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理；
5、待箱变修理完毕之后，迅速通知相关单位并恢复正常供电；
6、事故处置完毕后，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。
（三）区域线路故障处理预案：
1、发现故障之后迅速切断该线路的控制电源；
2、及时向部门领导汇报情况，并有部门领导分别向总公司、甲方相关部门和业主进行报告和通知；
3、组织有关人员迅速查明原因并予以维修；
4、当施工时间过长和用户急需用电时（应绕开故障线路区域），应架设临时用电线路；
5、待故障线路维修完毕后，撤销临时架设的线路并迅速恢复供电；同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。
（四）负荷过载事故处理预案：
1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司、管理处和业主进行报告和通知；
2、组织有关人员迅速查明原因，对用户私接的电源负荷予以拆除并对不重要的用电设备暂时予以关闭；
3、待负荷过载现象处理完毕后，应迅速恢复供电；
4、告知用户遵守安全用电规定，防止负荷过载现象的再次发生；
5、故障处置完毕后，应视情进行线路改造。（流程图见转下页）
供电应急保障流程图
发现情况
作情况记录
高压停电故障
负荷过载故障
区域线路故障
箱变故障
向电力局询问情况
维修人员到现场
维修人员到现场
维修人员到现场
查明故障原因
查明故障原因
查明故障原因
告知业主
告知用户
做好送电准备
抢修箱变
抢修故障
告知业主
拆除私接电源及设备
业主急需用电
如施工时间长
规劝违规用电业主
恢复供电
恢复供电
架设临时线路
恢复供电
写出总结报告、并归档
视情改造线路
向指挥组报告
向指挥组报告
向指挥组报告
向指挥组报告
抢修线路
撤销临时线路