社区服务中心应用软件信息系统.ppt假设,诺基亚假设商务人士会不喜欢智能机。失去市场可行性(给赤道镶金边,牟其中) 制定可操作性定义?可操作性定义是书面的说明,用于确保不同的人解释一致?描述性的可操作性定义方法将在整个 DMAIC 过程中使用将可操作性定义用于 CTQ ?准确描述 CTQ 特性?特别说明满足顾客期望(无缺陷*)要考虑的情况练习——可操作性定义房间中的蓝色衬衫有多少? 练习——可操作性定义发现了多少蓝色衬衫? ?衬衫是覆盖人体驱干 70% 或更多的衣服,它在裙子或裤子的上方,当它自由下垂时,其下边缘在裙腰或裤腰的 3 ‘‘(含)至 7 ‘’(含)之间。如果穿着者穿的既不是裙子,也不是裤子,那么上述衣服就不是衬衫。?如果符合上述定义的衬衫,其外表和可见部分(由于磨损)的 50 %是蓝色, 那么就认为它是蓝色的。?所谓蓝色,就是指它的颜色与颜色卡上规定范围内的任何部分相配。衬衣和颜色卡需经检查人员判别,检查人员要通过医学上飞行员的色盲检查。可操作性定义使 CTQ 能够测量!!!! 范例——可操作性定义汽车实例——交货准时?为了确定 CTQ ,项目组对洛杉矶地区的经销店总经理和销售经理进行了调查。? CTQ –汽车将在订货 45 天内送达经销店。?可操作性定义–应顾客要求订购的汽车,或作为补充库存的汽车要在 45 天内或第 45 天进入经销商库存清单,时间从在线订单提交的第二天算起,除国家规定的公共假日以外,其余天数均计算在内。
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