信息沟通程序.pdf

文件名称 信息沟通程序 文件编号 OP-06
版次

⑴甲方对公司以往的产品、服务满意程度；

⑵合同实施过程中，是否与原合同有矛盾并达到甲方满意。
沟通中反映的一般问题，销售部负责解决并达到甲方满意。重大问题立即向公司主管领导汇

报，研究解决办法。
生产单位与销售部的工作例会、日常工作接触、与公司文件往来中，获取顾客信息。
生产部在品检部质量/职业健康安全检验过程中，获得质量满意信息。

销售部的服务及沟通
工程部依据合同中的保修条款制定工程质量回访计划，回访内容：存在的质量问题，客

户对质量的满意度。




制订 审查 核准
日期 日期 日期文件名称 信息沟通程序 文件编号 OP-06
版次 00
2007 年 5 月 17
制订部门 行政部 3 /5 生效日期
页次 日

对回访中发现的质量问题，管理单位日常反映的质量问题，工程部应及时报告管理者代
表。按照合同之保修条款,工程部组织进行维修，并负责验收。

沟通的频次及信息处理

沟通的方式采用走访或座谈。
当走访或座谈结果为客户质量不满意时；通过 、 的方式，了解产品的有关质

量、环境保护等问题时；接到顾客或相关方的投诉、抱怨后。接到信息的部门应形成“顾客投诉