学管师岗位.docx

学管师工作基本流程及规划
基本流程
规范要求
目标结果
初步了解学生基本情况
接收新学生
•与咨询师详细交流，得到他所了解的本学生所有相关信息
• 进行排课，匹配合适的老师
电话联系新
1初步建立与家长、学， 对学生进行阶段性测试及分析
•寒暑假期间，督促任课教师大致以周为周期准备测试卷，对 学生进行阶段性测试
•认真阅读教师撰写的学生阶段性测试分析报告，与教师共同 商讨辅导计划的修订方案
（根据学生实际，与授课教师共同商讨具体测试频率和内容）
随堂听课评价教师的教学效果
•每周听二至三位教师的半堂课，观察学生在教学过程中的整 体反映，评价任课教师的教学技能和教学态度
以周为单位归类学生学习过程性资料
•建立学生档案，内含学生情况登记表、学科预设辅导计划 •每周分类统计整理学生相关学科讲义、测试卷和分析报告, 归档保存
•教师、学生反馈表整本用完后归档保存
•学生学录
•结课时将学生所有过程性资料归档并放入指定的档案柜
预测、统计学生课时消耗
•准确统计学生每周课时消耗情况，并与排课时进行核对 •学生课时消耗到 2/3时，留意家长及学生言语中所透露的可 能扩单、续单的信息，及时转达给咨询师，使之转化为具体行 动
了解学生阶段性学习 成效，发现不足，提示教 师改进教学方法或适当 修订教学计划
检验教师的教学实效， 发现优势和不足，及时改 进完善
师教学风格
2•督促每次教学质量, 评价教师教学提出改进 建议
性化辅导的学习计划、学 习内容、教学方法
习期间的成长经历
消耗
, 协助咨询师扩单和续单
1、
1、
2、
序号
（二）学习管理师沟通技巧
工
作 流 程
次
课
通
知
次 课 接 待
次 课 后 回 访
语言要求
XX爸爸/妈妈您好，我是XX在新 坐标的班主任z老师，您现在方便 接听电话吗？XX第一次上课的 时间是X月X日t点一t点，上课 前我会在前台等您，今后XX在学 习或生活上的问题您都可以随时 打这个电话联系我，麻烦您记下这 个电话XXXXXXX或个人手机号码 2、XX爸爸/妈妈，天气预报明天有雨 或降温，记得带伞或添衣等。您可 以将孩子近期的试卷带过来让老 师进行综合分析。打扰您了，家长 再见。
1、
步主林己
语言^禁忌
行为要求
1、面带微笑，坐 姿端正，语速 适中；
1、喂，您是
2、耐心倾听客户
XX爸爸/
需求；
妈妈吗？
3、左手接听电
2、家长，我
话，便于记
是X老师，
录；
通知你上
4、等待家长挂机
课时间。
后方可挂断 电话；
5、挂电话动作轻 柔。
行为禁忌
1、
2、
3、
4、
5、
6、
拨打电话漫 不经心，语气 冷淡；
在嘈杂的环
境中给家长
打电话，影响
通话质量； 接电话时做 其他工作； 随意打断家 长的说话； 边吃东西边 接电话； 用脖子夹住 话筒； 摔电话。
1、 XX爸爸/妈妈您好，我就是XX的 班主任z老师，之前与您电话联系过， 今后XX在学习上的情况我都会与您 及时沟通交流的；
2、 XX爸爸/妈妈您在休息区坐下喝点 水，我带孩子去教学区上课。
1、 来，跟我走；
2、 家长，教室 就在那边，老 师在里边等着
呢；
3、 家长放心， 只要在我们这 学，成绩一定
能提高。
1、 课前15分钟在 前台等候；
2、 身体直立，双
手在身体前方自
然交叉；
3、 见到家长，主 动热情上前询问， 表情自然，态度和
蔼，面带微笑；
4、 语速适中，与 家长适度目光交 流，温和亲切；
5、 手机保持静音。
1、 XX爸爸/妈妈您好，我是新坐标的 班主任z老师，您现在方便接电话 吗？
2、 XX爸爸/妈妈您好，想跟您了解一
下，孩子今天第一次课后感受如
何？或者您有什么意见、 建议，也 可以直接与我沟通；
觉得老师
怎么样，讲
的好吗？
我也不太 清楚今天 孩子上课 都学了哪
第一次结束
后，半小时内
完成回访； 语气中肯， 带微笑； 3、耐心倾听客户 需求；
1、 接待时表情麻 木，精神萎靡， 无动于衷；
2、 双臂抱于胸 前，双手叉腰， 半弯曲腿站立， 依靠墙壁或