客户服务满意度问卷调查.docx

精品文档 你我共享
AAAAAA
物流客户服务满意度调查表
尊敬的先生/女士:
您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在 百忙中抽出时
间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专 业的全方位的服务
是我们的责任，让精品文档 你我共享
AAAAAA
物流客户服务满意度调查表
尊敬的先生/女士:
您好，为了了解广西物流企业的服务水平，谢谢您在 百忙中抽出时
间来接受广西物流的服务满意度调查，“提供专 业的全方位的服务
是我们的责任，让客户满意是我们追求的 目标，”在为您服务的过 程中，您的一切建议和意见包括批 评、投诉对我们都非常重要。为
了及时了解您的反馈信息、 需求及满意度评价，请协助我们填写以 下反馈信息，非常感 谢您的支持!
您对广西物流企业了解吗?
A 了解B不了解C 了解一点点
请问您在广西物流企业进行过业务处理吗?
A有B 没有
请问您一年中会几次与广西物流企业进行业务往来?
A 1次B 2 ~3 次C 3~5次D 5次以上
4 .请问您会固定寻找广西物企业中的一家进行业务往来 吗?
A会B不会
请问您对广西物流企业服务水平有何看法?
A好B不好C 一般般
精品文档 你我共享
AAAAAA
觉得广西物流企业服务的基础设施如何?
A满意B较满意C 一般D差
请问您与广西物流企业进行业务往来时， 你对货物安 全是否满意?
A满意B较满意C 一般D差
& 广西物流企业是否送货上门？ A是B否
9 .广西物流企业送货前是否与收货人联系？ A是B否
？ A是B否
、漏送情况？ A是B否
？ A是B否 ？ A是B否
？ A是B否

配合处理?
?
17对广西物流企业送货人员的服务态度是否满意?
A非常满意B满意C不满意D非常不满意
18觉得广西物流企业的物流价格合理吗?
A合理B不合理C不合理
精品文档 你我共享
AAAAAA
您认为广西物流企业否尽到了足够的社会责任?
A是B 一般C没有
今后是否愿意继续使用广西物流企业?
A愿意B不愿意C考虑
你认为广西物流企业有哪些改进的地方?
A降低价格处理方面B改善客服C人员管理D
技术
精品文档 你我共享
AAAAAA
你对广西物流企业的处理能力如何看待?
A很满意，能即使解决B较满意，处理能力还可以
C 一般D不
精品文档 你我共享
AAAAAA
精品文档 你我共享
AAAAAA
满意
23
.不满原因
24
广西物流企业服务我要建议：
25
对广西物流企业服务我要
精品文档 你我共享
AAAAAA
精品文档 你我共享
AAAAAA
26 .对广西物流企业的整体印象如何？ A好B不好C 一般
27 .您会选择继续与该企业合作吗?
A会，做的很满意继