收费员形象标准.docx

3、
收费员形象标准
、仪表仪容
整洁、协调、有风度
（一） 男职工
衣着
1、 随时保持整洁、挺括、纽扣完整，着装规范。
2、 着制服时，衣、裤口袋内不可装多余的东西，以 保证制服外型美观。
3、 衬衣的衣扣、领口需随稍分开），坐椅面的2/3左右，手臂自然弯曲，将腕至 肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠，轻放于桌面 上。
5、无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身， 将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。
（二）标准站姿
1、上半身挺胸收腹，双目平视，嘴唇微闭，下颚微 收，双肩放松，稍向下沉，双腿立直，身体有向上的感觉。
男性收费员站姿：可用两种姿势：一种是为两脚并拢，
两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开成“V”字型，两手自然 下垂，五指并拢贴于裤缝，此为迎接检查时使用。另一种 为两脚左右分开，与肩同宽，距离不超过20CM，脚尖朝 前且两脚平行，左手握拳，右手握于左手腕处，可交叉于 腹前（与司乘交谈时用）。或交叉于背后（参与稽查、亭外 执勤时用）。
女性收费员的站姿：女收费员双手交叉于腹前，四指 并拢，右手搭在左手上，大拇指张开，右手大拇指握于左 手掌心；双脚站成丁字形，左脚上前，右脚支撑身体重心， 脚尖开度为45 — 60度，两脚跟相靠（左脚向前将脚跟紧 靠于右脚内侧中间位置或后2/3处）。
（三）上身正直，头部端正，双目平视，微收下颚，
挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带笑容。双肩平稳，双 臂以肩关节为轴前后自然摆动，前摆向里折35度，后摆 向后约45度，摆幅度以30 ―― 40CM 为宜，双肩不要过 于僵硬，脚步干净利落，行走时声音不可过大。
女性行走时应走一条直线即一字步，脚尖稍外展，膝
盖的内侧和脚踝的内侧有摩擦感，形成腰部与臀部的摆动， 不可走成两条直线，身体重心在大脚趾和二脚趾上，步幅 在30CM 左右，步高以脚跟离地3 — 4CM，步速在118 —
120步/分钟。
男性行走时，两脚跟交替进行在两条平行线上，脚步
稍向外展，脚尖可偏向中线10 °，两脚间横向距离约3CM 左右，要走成两条直线，步幅在40CM 作于，步高以脚跟 离地2 — 3CM，步速在108 — 110 步/分钟。
（四）标准礼姿
五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节要伸直，手 与前臂形成直线。通常掌心朝上斜上方，以肘关节为轴， 弯曲140度左右，手掌与地面形成45度。手势挥动的规 律：先扬后抑，欲左先右，遇上先下。指示时要面向对方， 注视对方眼睛。
将五指并拢，掌心不可凹
开始以肩部为轴向体侧摆
手臂与上身呈45度停住，
1、直臂式：手放于体侧， 陷，肘部不可弯曲，腕低于肘， 动，手掌慢慢翻转至掌心向前， 手部、腕部、臂部均在一条直线上，头部和上身微向前倾， 目视对方，面带微笑。
2、曲臂式：手放于体侧，将五指伸直并拢，掌心不 可凹陷，肘部不可弯曲，腕低于肘，开始以肘部为轴，前 臂向前抬起至腰部高度，手掌慢慢翻转至掌心斜向上时， 手臂接着转向体侧呈45度时停住，手掌与前臂在一条直 线上，掌心向上，目视对方，面带微笑。一般用于女性。
3、斜式：手放于体侧，五指伸直并拢，以肘为轴， 手掌翻转向上，臂向前抬起到腰部，再以肘关节为轴，前 臂由上向下摆动，使手臂向下成一条斜线，掌心向前，目 视对方