话务员工作心得体会 (2).doc

话务员工作心得体会话务员工作心得体会话务员工作心得体会 xxxx 话务部□ XXX 时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手, 其间经历了从好奇到熟知, 从热情到迷茫, 从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作,对话务员工作颇有感触, 刚踏上话务员这个岗位, 就坚信我能做好这份工作, 也是我把这个工作想得太简单, 以为我能轻松胜任这份工作, 可真正干了才知道我所做的工作虽然简单, 但要做好却真的很难。可以说, 从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去, 心里充满了成就感。但是随着时间的推移, 日积月累的业务, 每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”, 那份激情已经平淡, 新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动, 想要有所改变, 于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教, 终于在同事的帮助和自己的努力下, 服务有了提高, 付出有了回报。通过四年来的工作, 我认为要做好话务员工作, 必须要做好以下几点: 首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼, 周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来, 获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”, 就能让我们得到无比的快乐, 这份快乐也是接待好每一位用户的原动力, 这样的良性循环才能让我们真正做好工作。其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通, 有时因为客户的表述能力不强, 无形中给交流带来了困难, 甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼, 所以我们要有足够好的耐性和脾气, 用心服务, 带着微笑通话, 相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。再次,要有 1