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Chan客户效劳课程标准
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Ye需要，并通过解析客户管理、客户效劳岗位群的典型工作任务获得。课程分章节重点介绍
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企业客户效劳、客户管理的根本理论和根本方法，包括客户资料管理、客户细分、客户满意、客户忠诚、客户维护、客户效劳中心管理、客户效劳能力建设等，教学模式采用理论与实践相结合的思想，通过讲授、案例分析和学生实际分析、设计客户管理方案，培养学生职业能力。讲练企业客户效劳、客户管理相关知识和技能，培养学生维护和建设客户管理体系的能力，为学生运用客户效劳、客户管理工具和方法参与企业经营管理奠定理论和实践根底，并为学生可持续开展奠定良好的根底。
难点：学生缺乏相关知识背景，在教学模式中采用理论与实践相结合，通过讲授、案例分析和学生实际分析、设计客户管理方案，了解影响效劳能力的因素及效劳文化的形成机制；培养学生职业能力。讲解企业客户效劳、客户管理相关知识和技能，培养学生维护和建设客户管理体系的能力。
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本课程商贸大类专业的专业通用必修课程，为高职学生讲授客户效劳知识，培养客户效劳的技能，同时训练学生的沟通能力，使学生获得大量的感性材料，并且能够通过大量的练习
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稳固和运用所学的知识，提高思考、分析、解决问题的能力，有利于学生后续专业知识的学习，为其职业生涯的开展打下一定的根底。
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〔1〕本课程，总课时中约二分之一为理论教学课时，实践性教学约二分之一学时。课后配套作业时间约为课堂教学时间的二分之一。不同专业针对本专业培养目标的要求和课程体系设置的特点，以课程教学服从专业培