标准化服务用语.docx

---WORD格式--可编辑---
-----
标准化服务用语
一、服务员的基本用语
“欢迎！”或“欢迎您！”、“您好，早上好，上午好，下午好，晚上好！”
迎接新入园！
对不起，您的孩子已达到购票条件，麻烦您到售票处补一下票，谢谢您。
您好！先生 / 女士，对不起，宠物不能带入景区游玩，谢谢您的配合！
请拿好您的票，这边请，祝您旅途愉快！
非常抱歉，目前我们景区已闭园，请您明天再来 XXX景区游玩，感谢您的支持与厚爱！
贵宾您好，由于游客较多，请您照顾好自己的老人和孩子。如若老人或孩子走失，请尽快找到工作人员描述情况，景区会协调
---WORD格式--可编辑---
-----
工作人员在景区内广播进行播报。
先生 / 女士，为了您和他人的健康，在景区游玩过程中，请您不要吸烟。
四、讲解员岗位
您好！欢迎来到 XXX景区！
您好！请问有什么可以帮到您的？
您好！请问您需要请一位导游为您全程讲解吗？
尊敬的各位游客朋友们，峡谷景区全程步行游览，道路都是
台阶，为避免您踩空摔倒或是发生碰撞擦伤，请记住“走路不观景，观景不走路”。并做到勿边走边玩手机。
尊敬的各位游客朋友们，在观景过程中，禁止翻越游道游览拍照，拍照时请勿影响其他游客游览，并注意自身安全。
6. 尊敬的各位游客朋友们，景区吊桥每座每次限过20 人。请自
觉遵守。禁止在桥上嬉戏打闹，奔跑跳跃。
尊敬的各位游客朋友们，游道不宽，且双向行走，请礼貌避让，湿滑路段，请小心慢行。
请稍等，请慢走，请留步。
欢迎下次再来，祝您旅途愉快！
五、驾驶员岗位
您好！欢迎乘坐景区观光车 / 小火车。
您好！为了您的安全，上车后请扣好车辆安全带。
您好！行驶途中请不要将头手伸出车外。
---WORD格式--可编辑---
-----
您好！在车辆行驶过程中全程禁止吸烟。
您好 ! 请配合往里坐，谢谢！
实在抱歉！车已满员，为了您的安全，请您乘坐下一趟车，下一辆车 X 分钟就会到来，请稍微等待一下，谢谢。
您好！为了您和他人的安全，请到站点上下车，谢谢配合。
您好！请不要向车内、车外乱扔垃圾（果皮、纸屑）、吐痰。
下车请携带好随身物品，注意检查有无物品遗失。
下车时请注意后方来车。
很高兴为您服务，欢迎下次再来。
六、停车场收费岗位
您好！欢迎光临 XXX景区。
收您 XX元，找您 XX元。
谢谢您！祝您旅途愉快！
4.“请大家按顺序排好队，谢谢合作！”、“对不起，让您久等了”。
请出示一下您的证件 / 年卡，谢谢！
对不起，您的证件不符合免费规定，请您付费XX元。
慢走，一路平安，欢迎下次光临！
七、停车场值班岗位
先生 / 女士，请您将车停在停车位上。
先生 / 女士，请关好门窗，请锁好车门，贵重物品请随身携带。
先生 / 女士，请您按规定方向行驶。
抱