《基本礼仪培训》.ppt

礼 仪 训 练
整理课件
课程大纲
礼仪的概念
礼仪训练的作用
基础礼仪的内容
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什么是礼仪？
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礼仪的概念
礼仪：是人们在社会交往活动中
必须遵守的行为规范与准则
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什么礼 仪 训 练
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课程大纲
礼仪的概念
礼仪训练的作用
基础礼仪的内容
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什么是礼仪？
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礼仪的概念
礼仪：是人们在社会交往活动中
必须遵守的行为规范与准则
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什么样的人需要礼仪？
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礼仪训练的作用
你是国民的外交官
你是父母的代言人
你是专业的置业顾问
你是孩子的好榜样
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良好的第一印象无声也夺人
礼仪训练的作用
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表情
仪表
仪态
礼节
基本礼仪的内容
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从表情看心情
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表情－微笑
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三同原则：全身套装同质、同色、同款式
色彩原则：全身色彩少于3色
TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点
(Place)、目的(Object)而定
仪表－着装的原则
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仪表－重要性
回想一下－－
新闻联播主持人的仪表
快乐大本营主持人的仪表
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仪表－重要性
假设一下－－
新闻联播主持人与快乐大
本营主持人的仪表对换了
……
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仪表－男士仪表
衣着合体
穿好衬衫
打好领带
用好口袋
系好纽扣
配好鞋袜
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仪表－女士仪表
裙装裤装
端庄大方
避免花哨
整洁合体
配好鞋袜
佩饰得当
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女士：脚跟并拢，脚尖成30至45度，双手重叠置于腹前
男士：双脚开立，略窄于肩，脚尖向前，右手自然握拳
置于背后，左手握住右手手腕
仪态－站姿
站姿要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、
含颚、夹肩、目视前方，两腿自然站立
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女士：双膝自然并拢，双　
　　　　手重叠于一条腿上
男士：双膝分开，略窄于　
　　　　肩，双手自然分置　
　　　　于腿上
坐姿要领：入座要轻，坐满椅子的2/3，头平正，挺胸、夹肩、立腰
仪态－坐姿
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女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水
男士：步伐稳重，速度适中，充满自信
行姿要领：抬头挺胸，不左顾右盼，
手臂自然摆动，前后摆动的幅度为
30--40厘米，手臂外开不超过30度
仪态－行姿
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仪态－手势
手势是无声的语言
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应避免的手势：
　点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦……
手势的要求：准确、适度、规范，合乎惯例
仪态－手势
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动作要领：
上身稍前倾，面带微笑
右手伸向对方与对方右手相握
眼睛平视对方，同时寒暄
握手的时间一般不超5秒钟
注意事项：
强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到
握手的顺序：以长辈先、女士先为原则
见面礼节－握手礼
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动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前
15度鞠躬礼：
30度鞠躬礼：目视脚前1米处
见面礼节－鞠躬礼
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递交名片：
* 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 * 起身站立走上前用双手或右手把名片正面字对着对方递出* 面带微笑并说“多多关照”“常联系”等、最好先做一下自我介绍。禁    忌：   左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部
见面礼节－递交名片礼
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接受名片：* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；* 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重（碰到疑难字可以问对方）；* 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”    。     * 不要无意识地玩弄对方的名片；* 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里
见面礼节－递交名片礼
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礼仪是渗到骨子的修养
礼仪是令人仰慕的高贵
礼仪是彼此信任的基础
礼仪是常点滴的积累，让我们从自我做起，从细节做起，做个知书达礼的人。
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谢谢!
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