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战略合作协议
减少误差。
3、甲乙双方及被保险人或其代表对保险事故车辆损失协商一致，
在《车辆损失情况确认书》上签字或盖章后，乙方开始进行维修。当
维修过程中发现因保险事故导致的但在 《车辆损失情况确认书》 中未
被列明的损失项目时， 乙方应立即通知甲方进行复查， 经甲方委派的
服务人员确认后予以补充，否则乙方不得擅自变更损失项目及金额。
维修工时一经有关各方签字或盖章后不得更改。
4、甲乙双方建立定期的走访、联系制度，及时处理业务合作过
程中发现的问题，采取有效措施补充完善业务合作管理细则和操作流
程。
5、职能部门于每月 25 日互报赔案的处理情况、 应领赔款、保险
事故车辆的修复进度、客户意见反馈等事宜。
三、双方的权利和义务
双方在合作过程中应共同维护双方的信誉、 品牌和利益，不得做
任何有损于对方或客户利益的事情。
（一）甲方的权利和义务
1、甲方根据其服务标准和承诺，为客户提供优质服务，并保证
最大限度的给予乙方提供有利条件，以促进客户服务水平的提高。
2、甲方利用全国统一服务专线电话 95512 为乙方客户提供宣传
及相关的业务咨询服务。
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3、乙方提供配件、工时价格标准，甲方确认并作为定损计算标
准。具体定损项目由双方协商。
4、甲方收到乙方齐全的索赔材料后，在索赔金额无异议的情况
下，必须在服务承诺的工作日内赔付乙方。
5、甲方在接到乙方报案电话后，市区内应在三十分钟内到达事
故现场，郊县应在 1 小时内到达事故现场。
（二）乙方的权利和义务
1、乙方按照其服务标准为客户提供优质服务。
2、乙方接受甲方在车险业务承保、现场查勘、损失核定和理算
工作方面的技能培训。
3、乙方在承修事故车辆时，必须严格按照汽车维修行业质量管理的标准，确保保险事故车辆的维修质量， 维修时所需更换的零部件使用合格正规配件。
4、乙方应协助甲方做好保险事故车辆更换零部件残值处理工作。
5、乙方负责为甲方指定的笔记本电脑安装和定期更新德国宝马售后服务部最新的配件和工时价格查询系统， 并对甲方人员提供查询所需的必要培训，上述查询系统的所有权属于德国进口宝马售后服务部，甲乙双方均没有任何处置权， 甲方需确保该系统仅用于乙方正在定损的车辆的查询和核对， 对除此以外的人和用途， 无论甲方是否以盈利为目的，乙方均不承担任何义务和责任。四、送修优惠条款
1、3，5，7 系的大事故车辆如达到全车喷漆的标准，则工时费
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按照 15000 元/ 辆收取（
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