售后维保承诺和人员培训计划.docx

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售后本公司将派遣最合适的工程师到场服务 。
故障会诊保障
当客户系统出现任何故障 （包含服务器故障 ），应客户要求公司可以要求本公司
的技术人员以及相关设备供货源厂商的技术人员必须同时到场 ，以便和涉及系统各方
技术支持人员共同现场会诊 ，以最快的速度解决问题 ，避免不必要的 “扯皮 ”延误时间 ，
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保护客户的利益 。
三．售后服务承诺
我方提供如下售后服务承诺 ：
我方提供终身质保 、三年免费维修保养的售后维护服务 ，在三年免费的售后服务期内 ，我方定期跟踪产品的使用情况 ，负责对提供的产品维修维护 、定期巡查等工作；
对于硬件自然损坏 ，我方提供免费维修更换损坏的硬件 ；对于无法及时维修 、更换损坏的硬件 ，我方免费提供周转备件直至维修或更换好损坏的设备 。
我方提供备品 、备件，在硬件损坏时 ，承诺 24 小时之内到达并进行更换 ；
质保期内 ，除人为因素引起的故障外 ，我方将负责对提供的产品进行安装调试现场服务 ，免收任何费用 ；
在系统运行出现故障 （包括系统软硬件引起的 ）时，工程师保障在 24 小时之内使系统恢复正常 ；
我方提供的书面技术资料应能满足确保系统正常运行所需的管理 、运营及维护有关的全套文件 ，包括产品白皮书 、说明书、安装手册 、使用手册等 。
我方提供软硬件设备的主要技术资料 （包括随机提供资料和用户须购买的资料、软件版本 ）。
我方提供详细的系统设计文档和工程计划 。
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我方应提供全面详细的用户操作指南和维护 、故障检测手册 。
我方在现场调试和试运行过程中如对软件 、硬件做了改动 ，则必须修改技术文件，及时知会采购方和中集成商 ，并在最终验收测试时投标人向采购方和总集成商提交最终技术文件 。
.人员培训计划
培训的目的及内容
为了保证我公司所提供的设备和系统能良好运行 ，我公司将对业主方后续场馆
维护人员进行系统性的全面培训 ，同时经过培训后的操作人员 ，能在设备出现问题
时，能初步对设备进行应急维护维修 、软件调试等工作 ，以确保展厅最大限度的正
常运营。
培训内容内容主要包含 ：
1． 设备通用流程操作流程 ；
2． 设备出错的应急处理办法 ；
3． 设备配件更换方式 ；
4． 设备日常保养方式 ；
5． 控制软件操作方式及步