通信运维方案.docx

核电专网项目运维方案
运行维护配置及维护费用
（一）总体情况
专业
维护人员
（人）
传输
2组共6人
核心
5人（五种类
型设备各1
人）
无线
2组共8人
监控
网管及监控：
5组，共10
人
IT
终止离岗员工的所有访问权限；
b）取回各种身份证件、钥匙、徽章等以及机构提供的软硬件设备
C）办理严格的调离手续，关键岗位人员离岗须承诺调离后的保密义务后方 可离开。
3、人员考核
a）定期对各个岗位的人员进行安全技能及安全认知的考核
b）对关键岗位的人员进行全面、严格的安全审查和技能考核
C）对考核结果进行记录并保存。
三、运维方案及标准
（一）总体流程
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监控人员 维护人员
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进行告警预处
理
=丄
-二一 ■告警是否消除
”监控人员能否处f
-7一 理
L|否
二是否影响业务
是
进行业务抢通
进行告警处理
.否
”确认业务是否
正常
根据告警产生原因处理 无效告警
告警处理
处理结束
■二二2网管上是否存在告警
申
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（二）各专业服务内容
为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，维护团队根据 网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。
维护作业计划应包括网络/系统维护和业务维护两部分。网络/系统维护主要 指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换 测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检 测、指标统计等。
维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成, 不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动的，需有上级部门的变动通知。维护 团队的上级管理办法及时掌握维护作业计划执行情况，定期检查、总结、汇报。
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1、核心网
A人员安排
工作日8:30-17:30，安排5人驻点值班，其它时间由监控值守；非工作日5 人轮流安排1人值班。其他时间安排24小时电话值班响应。
B、工作内容及要求
制定完善的制度和流程，7X 24小时监控,
日常定期开展巡检，记录网络及
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设备运维情况、故障处理记录。
如遇故障，处理流程分为故障发现定位阶段、
故障处理阶段、故障恢复阶段、
故障总结阶段、故障跟进、故障归档六个阶段。
故障处理过程中需完整保存故障
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发生前后及故障处理过程的LOGFILE文件，以供后期复盘使用。
故障发现定位阶段：监控人员在发现故障或收到故障申告后， 对故障进 行初步的定位和上报，判断故障是否影响业务，发出故障处理工单。
故障处理阶段：不影响业务的故障只有预处理解决，影响业务的故障 分为故障预处理和抢通两个阶段。
( )预处理阶段：在专业维护人员到达现场前，由监控人员按照各级故 障处理流程或根据实际情况对故障进行预处理，必要时监控人员可以根据应急方 案启动的条件和专业维护人员的指导，进行预案的启动。
( )抢通阶段：专业维护人员按故障处理原则组织业务抢通，按流程启 动相应应急通信保障方案，要求业务在 2小时内必须抢通。
故障恢复阶段：专业维护人员按流程规范进行故障处理，并确认故障 恢复的确认过程。
(4)故障总结阶段：故障处理后，由故人对故障进行分析总结和归档。
( )针对非影响业务故障，进行故障总体情况每月统计，分析总结故障 趋势情况，对有代表性的故障要给出解决方案，指导实施，避免重复发生；对存 在隐患的故障要给出整改意见，避免扩大影响范围。
( )针对影响业务故障，要求在故障恢复后48小时内向客户提交提供专 题书面报告。
2、监控
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A、人员安排
采用三班倒方式开展7*24小时现场值班，早班8:00-12:00 ,午班 12:00-18:0