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社交媒体在企业市场营销中的应用
【摘要】本文就来探讨社交媒体在企业市场营销中的具体应用,了解社交媒体在企业市场营销应用中存在的问题和改进策略,以提高社交媒体在企业市场营销应用的效果和质量。
【关键词】社交媒体 企业 信、博客、社交网站、论坛、播客等平台占有的用户量远远超出传统媒体,因此具有用户量大的特点。
(4)传播范围广。社交媒体可以在任何的社交平台之间传播信息,整个社交网络都可以输信息传播的通道,随着各类社交平台的增多,传播范围还在不断的扩大,因此具有传播范围广的特点。
(三)社交媒体的优缺点
社交媒体的优点较多,主要包括要几点:推动的企业信息透明化,提升了企业经营活动被公众监督的力度;有助于企业根据消费者的评论意见完善产品,提升产品质量;为企业创建良好的客服渠道提供了基础;社交关系的自由化程度较高,给消费者提供了更多的选择;让人们对于大型企业的了解更多;社交内体的内容以用户需求为主,成为用户主导的内容互动;企业可通过添加有趣信息来增加企业运营管理的趣味性。
世界上没有完美的人,也没有完美的事物,社交媒体虽然拥有较多的优势,但同样不可避免应用缺点。社交媒体的自由化使得企业品牌的曝光度提高,企业受公众的监督力度变大,社交平台言论自由化的同时可能会给企业带来负面影响,从而引发某些位置的风险。总之,社交媒体就是一把双刃剑,给企业市场营销及运营管理带来机遇的同时也带来了严峻的市场挑战。
二、社交媒体在企业市场营销中的具体应用
(一)品牌展示
品牌营销是市场营销的重要方法之一,借助社交媒体做好企业产品品牌宣传是常见的营销手段。如小米不仅有自己的管网,还倾心打造了小米生活APP,以各类小米产品宣传小米生活,并在各大社交平台中通过企业用户展示各类产品,在新款产品发布前通过社交平台宣传产品、展示展品,并且还会在部分节假日搞产品活动,给予消费者一些惊喜。
(二)客户维护
客户维护是扩大企业粉丝以及维护客户的常用方法,企业借助社交平台为粉丝搭建公共交流平台,在公共交流平台中为粉丝提供产品的一手信息及中药信息,并通过公共平台与客户进行信息沟通。常用的方法有微信群、企业博客、企业微博等。如微博的关注量从一定程度上可以了解企业的粉丝情况,各类的微博活动是企业与客户互动的一种表现,这种互动实际上是维护客户的一种方式。
(三)业绩提升
社交平臺能够为企业产品展示提供渠道,同样可以为产品销售提供渠道。企业员工通过社交平台与消费者进行沟通和互动,这个过程中可以向消费者介绍更多的产品信息,使消费者对产品有了更多的了解,同时吸引消费者购买产品,从而提升业绩。
(四)服务改善
服务改善最好的方式是一件征询,企业可以通过消费平台向消费者广纳服务意见,听取消费者的评论,从而有针对性的改正服务质量。
(五)形象宣传
企业的形象对于产品营销有着较大的影响,树立良好的企业形象有助于提高公众对于企业的公信力和信任度,扩大企业的影响范围,同时也扩大产品的社会认知,有助于让消费者更多的了解企业及其产品,为企业市场营销奠定良好的基础。
三、社交媒体在企业市场营销应用中存在的问题
(一)社交媒体自由化的双面性问题
社交媒体具有言论充分自由的