保安员礼仪培训.ppt

保安员礼仪培训
第1页，共19页，编辑于2022年，星期二
保安礼仪（一） 仪容仪表
1、仪表：头发
干净、整洁，没有异味
前不过眉、旁不触耳、后不触领
不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
1）、面部
清洁、干净、不C 动姿：
1、下蹲：
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，
将臀部对着别人。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
2、行走:
轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；
2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让
路，不可抢行；
3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，
请让一下”，待经过时说声“谢谢”；
4)对面擦过时应主动侧身并点头问好；
5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，
不宜在走廊中间大摇大摆；
6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、
吹口哨、大声喧哗；
7)注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
D 交谈:
面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头
表示了解对方谈话的主题和内容。
，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、
摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
。

，不开过分的玩笑。
，应先说：“对不起，打扰一下”。
，
应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，
回来后要说：“对不起，让您久等了”。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
“喂”。
，
不管对方多么激动都必须保持冷静，
绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。

掌握原则：1---。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
见面问候说：您好；早上好；晚上好。
：再见；再会。
：请；请问；请帮忙。
：别客气，不用谢。
：请原谅；对不起。
：不要紧；没关系。
：请进；请坐；请喝茶。
：再见；慢走。
：抱歉；实在对不起；请原谅。
：同志；先生；小姐；师傅；朋友
：请您小心；请您注意；请您别着急。
：请您注意安全；有台阶请慢走。
：请借光；请您让一让好吗？
：请稍侯（等），我马上就来。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
D 其他工作以及日常的行为举止
1、接听电话：
三声之内接听；
接起电话，先问好，报部门名称，
语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。
通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要
讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。
通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说
对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，
方可与他人交谈。
不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户
明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、
大概”之类语意不清的回答。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等”
或“她现在不在这里，请留下您的电话
或留言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。
接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂
（2）、主叫先挂
2、进入房间
1) 距门半米，敲三下（声音适中）
2) 即便是门开着，也应敲门
在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，
如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，
打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。
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保安礼仪（二） 礼节礼貌
4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。
5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。
6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对
着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）
3、进入电梯
按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。
2）自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出