会员营销手册完整版.docx

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会员营销手册
目录1、会员卡的申办与使用方式。
•资料保密好药师将对您的资料进行严格保密，并承诺未经本人同意，不将资料泄露给任何第三方。如会员个人信息发生变动，请及时到新资金办理更正，以便我们继续为您更好的服务。
3、积分换礼活动规则
：凡好药师大药房会员均能参加积分换礼活动；积分换好礼：消费1元积1分，会员购物时未出示会员卡，当次购物不积分；会员退货的同时将扣减与退货金额相等的消费积分；积分一年（自然年度）有效，本年度有效期至当年12月31日，第二年1月1日积分将自动清零，12月31日购物积分计入第二年累计积分；提货券、现金（抵用）券、特价商品、指定商品不计积分；如在个别活动中有特殊积分方式，以当日店内公告为准；会员不可以跨城市累计积分和兑换礼品，不同卡之累计积分不可合并使用；
：每季度最后一个月为积分兑换月，兑换月整月在门店都可以兑换礼品。第四个月每个月都能兑换礼品。
季度礼品可以把礼品拍成照片做成礼品小册，在相应的礼品旁标上对应达到的积分和礼品名，在每季度最后一个月前印刷出来下发到门店，由电话和短信息通知会员朋友去领礼品册子，根据自己的相应积分领取自己喜欢的礼品。
或者根据记载会员的资料的完成性，选择性地由社区专员去社区给会员朋友投递礼品册子，并对会员进行回访与会员意见调查表的统一！提高会员的满意度和好药师大药房会员的向心力和美誉度，良性口碑传播发展会员数。壮大市场份额！
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积分兑换计划、积分兑换通知、积分兑换执行、奖品设置、奖品发放、积分清除
：当您的积分达到兑换分值时，请携带您的会员卡，亲临好药师健康药房，可以换取您喜欢的礼品。需要提醒您：会员积分礼品一经确认送出，均不可退换。如有质量问题，三天内可到原兑换门店换取同种新礼品。好药师大药房应广大会员朋友的要求，我们每季度都将推出新礼品，所以，过季礼品兑完为止，不再补充。
4、会员卡的遗失与补办若会员卡丢失、损坏，顾客需持原办卡证件及时到好药师大药房门店办理补办手续，并将支付工本费2元，可以将旧卡的积分转移到新卡，我们将旧卡作废处理，挂失前，如有积分损失将由个人承担。
5、会员日宣传标准会员日当天悬挂会员宣传条幅或利用显示屏的宣传，宣传好药师大药房会员日和活动内容！
对于显示屏会员宣传日内容提前两天开始播放会员日的宣传。
内容为“每月9、19、29日为会员日全场商品九折特惠（特价商品除外）市场推广岗巡店时对于没有按照统一标准执行的，对于该属门店当班班长或店长负激励50元/次，店长连带责任负激励30元/次，督导连带责任负激励20元/次。
执行标准：“对于有显示屏的直营店，在每月7、8、9日，17、18、19日，27、28、29日播放的内容为“每月9、19、29日为会员日全场商品九折特惠（特价商品除外）”
对于没有显示屏的直营店的门头统一悬挂横幅““每月9、19、29日为会员
6. 日全场商品九折特惠（特价商品除外）、、对门店口头营销:
员工于每月会员日时前一周开始对前往门店购物