优衣库商业模式分析.docx

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关于优衣库商业模式的探讨
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组长:
何锐（0111027）
组员:
王梅（0111050）
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衷雯（0112383） 倪珍香（0112384）
阮，它们承担了淘宝旺旺、呼叫中心、 Emai、客户关系管理等职能，使得优衣库的网络扩张如虎添翼。
客户细分
优衣库面向基本、大众的群体提供面料舒适，大众的休闲服。下图为优衣库 针对客户的详细划分：
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由上图可知：根据优衣库将客户划分为婴幼儿、儿童、女士、男士。
优衣库面向婴幼儿和儿童客户，主要是为了服务于消费群体中那些需要为家 庭中的幼儿购买服饰的客户而产生的间接客户。为了更好地为婴幼儿、儿童 客户提供服务，优衣库需要全面了解家庭中的父母亲对儿童服饰的要求，想 法及意见。
针对于优衣库面向的承认客户中，客户可以按性别分为男士与女士，这样能 更好的提供相应的，客户所需要的服务。
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优衣库面向的女士客户群可以说是优衣库的主流客户， 特别是其面对的青年
客户（根据客户的性质，又可以细分为学生与从业者）应为其目标客户群之
一，因此，优衣库需要投入更多的精力于为青年客户群上面。对于，其中的 中年客户群，其重要地位次于青年客户群。老年客户群不是客户中的主力军， 但是其拥有的潜在购买力还是优衣库不能小觑的。
优衣库面向的男士客户群，类似于女士客户群，因为优衣库推出的服饰只要 为休闲服，所以优衣库的精力更多的投放到青年及部分中年客户群中去。对 于老年这一潜在的客户群，优衣库可以在需要时更好地发展这一潜在客户。 按消费者的年龄及相关属性，对客户进行适当的分类，不仅有助于优衣库更 好的对客户进行目标定位，而且可以更好地设计其目标客户要求的服饰以及 更好的与客户保持沟通联系，发展维持客户关系，从而为公司带来更多的利 润。
关键业务
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信息管理。优衣库在东京、巴黎、米兰、纽约设立了 R&D中心，根据全从世 界各国收集而来的最新的服装流行信息和消费者需求信息， 确定每一季度商 品的核心概念，并迅速将其商品化。
面料企划。优衣库一直致力于利用本土的技术优势大力开发高科技面料，由 此增加自家产品的亮点来吸引消费者。
设计研发管理。优衣库聘请为 Prada设计顶级服装的前Prada首席设计师， 提升产品的时尚度，同时极为重视直营店的装修风格。通过独特的设计为消 费者树立现代、简约、自然的品牌形象。
生产质量管理。优衣库不直接从事生产，而是在生产的各个环节派遣本公司 专家和合作伙伴进行技术上的、产品上的信息沟通，确保整个生产流程生产 的都是高质量的产品。
市场营销管理。优衣库通过 4P手段实施对本公司服装的营销，最大程度地 降低库存。
核心资源
品牌管理：优衣库（UNIQLO目前在消费者心中是一个简约、时尚、平价的 休闲服品牌。这是优衣库目前拥有的宝贵的品牌资产。为此，优衣库十分重 视品牌管理。
通过定期的服务培训，让利折扣以及收购其他著名品牌的行为，提升自我品牌 在消费者心中的认知度，扩大自己在服装零售业的影响力。
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VMD。优衣库运用