前台接待培训资料汇编.docx

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学习-----好资料-、公司人员前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作: .
学习-----好资料-、公司人员前台仪容规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛:保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、公司人员前台电话接待礼仪
1. 声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音；
2. 态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；
3. 姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样；
4. 铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；
5. 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；
6. 应备有电话记录本，重要的电话应做记录
7. 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬;
8. 礼貌用语
接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。
基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。
征询语：请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?
请您……好吗？
9. 具体接听、拨打规范：
接听电话学习-----好资料铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉；通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。
拨打电话
电话接通后，应首先向对方致以问候，如您好”并作自我介绍;使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通话完毕时，应说谢谢您（麻烦您），再见”
三、公司人员前台对来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微