绩效管理－KPI指标考核.ppt

绩效管理－KPI指标考核
您将了解如下内容
我们在考评中存在的问题
绩效考评是什么
为什么要进行绩效考评
绩效考评的内容
绩效考评的程序
绩效考核的条件
绩效考评的结果运用
绩效考评的方法－KPI指标评价
KPI指标分解
员工KPI进行过程
考核标准调整
考核结果运用
考核程序
绩效考核的条件
方案预算、工作方案、岗位职责、业绩跟踪、业绩评估、
绩效考核和薪酬之间的关系
绩效考核的作用
奖酬依据；
岗位调整依据；
绩效反响，共商绩效目标；
企业文化建设；
员工职业生涯设计的依据；
标准性、指导性。
业绩考核结果运用
绩效结果管理
人事训练
薪资管理
任用管理
晋升管理
专案验证
拟定员工
开展方案
组织开展
的依据
关键业绩指标－KPI
概念：KPI〔Key Performance Indication〕即关键业绩指标，是通过对组织内部工作绩效特征的分析，提炼出的最能代表绩效的假设干关键指标体系的一种目标式量化管理指标。它把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的根底。
KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原那么〞在一个企业的价值创造过程中，存在着"20/80"的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上"二八原理"同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
关键业绩指标〔KPI〕是推动公司价值创造的驱动因素
关键业绩指标是……
1、对公司战略目标的分解，并随
公司战略的演化而不断修正
2、是能有效反应关键业绩驱动因
素的衡量参数
3、分定量指标和定性指标两大部
分。其中定量指标部分包括财
务指标和服务/经营运作指标。
定性指标包括与岗位职责及业
务发展战略相一致的软性参数
等。
4、是对关键重点经营行动的反映，
而不是对所有操作过程的反映
5、由高层领导确定并被考核者认
同的
关键业绩指标能……
1、使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作
的情况
2、使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动
3、有力推动公司战略的执行
4、为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础
5、使经营管理者集中精力于对业绩有最大贡献的经营活动中
关键业绩指标－KPI
建立关键业绩指标体系遵循的原那么
1、 目标导向： 把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问题；
2、指标设定相对稳定：即如果业务流程根本未变，那么关键指标的工程也不应有较大的变动；
3、 可衡量：指标可以是定量的也可以是定性的，但一定要可以衡量 ；
4、可操作性：关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。
5、 简单明了：关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。
企业目标分解步骤
董事会
总经理
部
门
1
部
门
2
部
门
3
岗
位
1
岗
位
2
岗
位
3
战略
公司目标
部门目标
岗位目标
部门目标
检验
岗位目标
检验
公司目标
检验
结束
Y
Y
Y
N
N
N
公司
部门
岗位
企业目标分解形成的KPI
KPI的抽取与分解 ：
〔图一〕
根据企业目标分解，形成企业业务重点及企业级KPI内容如以下图示：
业务重点
技术创新
市场领先
销售实现
利润增长
客户服务
人员配备
信息
化建设
企业级
KPI
与市场战略
一致性
市场份额
销售任务
完成
资产利
润实现
投诉响应
员工素质
集成性
要求
核心技术
销售网络
有效性
销售增长
实现
净利润
增长
及时性
内部员工
满意度
信息提供
及时性
产品策划
有效性
品牌推广
发展要求
销售毛利
率要求
服务
质量
人力资源
系统流程规
范管理质量
内部客户
满意度
企业目标分解形成的KPI
〔图二〕
确定部门和人员配备KPI分解〔举例〕
企业KPI
技术创新
市场领先
人员配备
信息化建设
部门KPI
新产品开发
市场份额、
品牌推广
内部资源管理
信息化要求
员工KPI
产品开发
适销率
市场拓展目标
　　达率成率
　项目工作成果
　　满意度
　(品牌企划、推广活动)
部门员工流失率、
人员编制控制率
信息化建设程度、
信息标准化维护和
　及时性完善、
系统和网