六E01顾客投诉处理程序
任部门 流程'
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾客 投诉
4
:
-1
投诉 受理
I ?
i
二 二 上
■
C
)
7
六E01顾客投诉处理程序
任部门 流程'
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾客 投诉
4
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-1
投诉 受理
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二 二 上
■
C
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7
二
：
开具 抱怨单
-
：
——
J-1
S
c
c
投诉 处理
7
V
审核
C
、
7
处理 回馈
(
7
)
r
注：;
；
。
日期:
六E02 顾客抱怨（退货）通知单
主管
业务主办
顾客：
抱怨
退货
型号：
数量：
订单N0.
出货日期
批号
出货单号
抱怨（退货）原因与不良率
公司应急措施
责任者
预定日期
防止再发对策
责任者
预定日期
会 品管技术生产业务业务 厂
佥
长 核 示
六E03顾客投诉处理记录表no.
日期：
顾客名
性别
男
女
地址
联络
投 诉 内 容
记录
投
诉
方
法
信件
面访
投诉
资料
附信件附不良样品
调
查
营 业
责任者 日期
品
管
责任者 日期
处理
营 业
责任者 日期
品
管
责任者 日期
责任者 日期
损
失
估
计
总经理：主管：品管：主管：营业经办:
六E04 客户抱怨处理表
□急件编号:
□普通件日期:
客户名称
□抱怨 口退货
品名
型号
数量
交货批号
出货日期
出货单No.
项 目
内容
责任单位负责人
抱怨内容
公司应急措施
抱怨原因匕/、良 率分析
防止再发对策
抱怨处理意见
会签部门
厂 长 核 对
说明：，内容不足表达时可另附文件;
.客户有反映一定要处理并明确答复；
.对疏失人员追究相应责任；
.客户抱怨项目确实，应防止再发生。
六
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