空乘服务.ppt

服务意识的培养与提高武当山机场年底建成通航,圆了十堰人民翘首盼望 30 多年的“飞天”梦。新机场对人才资源总量需求很大,尤其急需具有良好专业背景、熟悉国际通行规则的中高端人才。同学们讨论下,航空公司招聘人员具体看重哪方面的能力呢? 最看重才艺? 还是外在形象? 航空公司面试考官最看重面试人员的亲和力和交流能力。 1、亲和力指的是清秀的仪表,甜美的气质,以及自然甜美的微笑。微笑是最能体现空乘职业特色的关键因素。 2、交流能力航空服务专业需要面向大众,必须有很好的交流能力,因此要求报考的学生说话口齿要清晰,声音要柔和,体态优雅,这些都是这类航空职业从业人员的入门要求。服务是指通过提供必要的手段和方法满足服务对象需求的过程。一流的航空公司,具有一流的企业形象和一流的服务。服务意识是指一个人对服务表现出的自觉性行为。一个人只有自觉的服务,才是具有服务意识的人。服务意识的培养与提高在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空乘人员的服务质量的高低决定了企业是否能够生存, 市场竞争的核心实际是服务的竞争。民航业要想在市场竞争中赢得旅客,提高空乘人员的服务意识和服务理念是关键。服务意识的培养与提高,从树立意识、具备吃苦精神、有效的学习、学会沟通、提高心理素质五个方面做起。一、树立良好服务意识热爱自己的本职工作,态度积极,时刻注意自己的仪表仪容,准备好和不同工作对象服务语言的应用,群体合作中自己的服务质量体现出企业形象。模拟给机上乘客倒饮料环节,老师示范操作,学生动手训练。倒饮料注意事项:托盘托姿为双手握托盘,高度处于腰际线位置,倒水时右手握瓶下部,商标朝外,左手握杯子下三分之一处,瓶口放于杯口上方一厘米处缓慢倒下,倒杯子的八分满,旋转瓶口以避免洒落,盖好瓶盖。