大客户部绩效指标
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来
源
疋
量
指
标
1大客户销售计划
完成率
季/年
大客户销售计划实际达成数v10大客户销售计划计划完成数％
大客户
部
2•大大客户部绩效指标
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来
源
疋
量
指
标
1大客户销售计划
完成率
季/年
大客户销售计划实际达成数v10大客户销售计划计划完成数％
大客户
部
2•大客户调研计划
完成率
季/年
客户调研计划实际完成量
100%
大客户
部
客户调研计划计划完成量%
月/季/年
大客户流失数量
大客户
部
4•大客户开发计划
完成率
季/年
大客户开发计划实际完成量
大客户
部
大客户开发计划计划完成量100%
次数
季/年
确因客服人员或企业过失造成客户投诉
的次数
大客户
部
及时率
季/年
在标准时间内反馈客户意见的次数
大客户
部
总共需要反馈的次数％
7•大客户回访率
季/年
%
大客户
部
8•服务费用控制
季/年
服务费用开支额100%服务费用预算额100%
财务部
疋
性
指
标
1大客户信息档案
完整性
年度
大客户信息档案完整、无缺
大客户
部
2•大客户服务规范执行情况
年度
客户服务人员是否按照客户服务方案执行
大客户
部
3•大客户满意程度
年度
大客户对服务的满意度评价
大客户
部
4•解答客户问题的
及时性
年度
在规定时间内对客户提出的冋题给予解
答
大客户
部
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