酒店前厅部前台接待工作说明书.docx

酒店前厅部前台接待工作说明书
根本
信息
职位
目的
酒店前厅部前台接待工作说明书
根本
信息
职位
目的
工作
描述

职位名称 ：酒店前厅部前台接待 职位编号：
所属部门 ：酒店前厅部 编制日期：
工资等级： 7 级 工资水平：低
工作性质：效劳 定员人数： 12 人
直接上级：前台领班 职务等级： 集团职员级
参加定期的模块周例行会议， 对酒店前台卫生及设备设施的清扫及检查、 报修，对前台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、 结账准确、迎送贵宾及区域内的平安防火工作。
1、每天进展前台区域卫生清理
2、熟练掌握酒店管理软件的应用
3、每天检查前台登记、入住，房态表、交接班记录情况
4、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，做好客人验证手续和开房
登记。
5、根据抵离抵住房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。
6、准确无误的进展证件扫描及公安数据的发送。
7、妥善处理客人的抱怨，当不能解决时，及时请示上级主管。
工作内容
8、正确处理钥匙、房卡的发放，并做好记录。
9、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支
票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。
10、完成营业月报表，财务报表等相关单据的填写和制作。中班下班前填好
收市平安表
11、保管好收据、账单、发票等相关单据，并按规定登记使用。
12. 醉酒客人及特殊问题的处理。
13. 准确无误做好外币兑换
14. 慎重重为客人办好贵重物品存放手续，以及贵重物品的存取
15. 上级布置的其他临时任务。
1、帮客人办理入住、退房等手续。
工作职责
2、承受预定。
3、 准确无误的交接班
1、 备用金使用权；
权限
2、 对酒店管理软件使用权；
3、 接待工作的合理化建议权
工作设备
电脑、打印机、 POS机等办公设备
页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！
工作关系
绩效考核

内部工作关系
酒店前厅部经理
外部工作关系
1. 。。。。。。
1、散客
酒店前台主管
2、旅游团队
3、会议
酒店前台领班
前台接待