美甲服务流程.docx

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在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店 内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙 面颜色应与店内装饰协调 人员必须以饱满的精神开始一天的工作， 美双手？” 了解顾客现在的手部情况进行分析
“你上次做完多长时间了？”
“您平时喜欢做什么颜色呀？” （了解顾客基本信息，不要忙于销售）
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“请问您是我们家的会员么？”
“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。”
2、 当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体 情况。一定要客户感觉他需要，然后你有这个服务。推荐的时候自信，诚恳，不 能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分析。
“我根据您的皮肤的现况，为您推荐 XX项目，这个项目的优点是可以帮助您的 皮肤恢复活力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受 X优惠”
“给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用 担心隔几天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能让你的指甲越长越结实， 是一款替代指甲油的最新产品，现在市场上都做这个。现在成为我们的会员，还 可以享受X折扣，超值的！”
“您看，今年流行
3、 潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费
XXX颜色，金属质感的，我建议你选择 XXX”
“如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做 XX品牌的XX产品，它里面含有XX成 分，锁水保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。”
“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐 XXX，会更
适合您整体的感觉。”
美甲服务流程五 专业服务 赢在细节
1、在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全。
2、
服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾 客 对你的信任。如： “你平时修指甲的时候，应该使用 200号的砂条，这样 才不会对您的指甲造成伤害”
3、 与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立 良好沟通关系。
4、 在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强 行推销。并且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产 品。
美甲服务流程六 服务完毕 休息结单
1、 结束客人服务时，认真听取客人意见
“您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？”
“您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选的颜色么？”
2、 当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的销售，将划完卡的单 子首先自己先审核，准确无误后再给客人签字。
3、 对不起，让您久等了，这是您的帐单，您今天的消费是 XXX卡内余额是XX
4、 当客人签完字以后，然后查看顾客本次消费后卡内余额还有多少，如本次不
续卡，做好顾客登记档案，以方便下次提前提醒顾客。
美甲店顾客服务一：满足顾客的第一印象。美甲店内的装修布置要温馨、舒适, 有自家的特色。产品和饰品的摆放要整洁典雅。所有员工的穿着要规范、统一、 有本店的个性，与店内的装修协调。
美甲店顾客服务二：不能忽视顾客进门后。顾客进门后，美甲师应该主动热 情地上前问候，用