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服装店工作报告
服装店工作报告
服装店工作报告摘要：暑假里，我通过服装店营业员的工作，积累了丰富的社会阅历，了解了作为持笑容。以微笑接待顾客，会令顾客倍感亲切，生硬地板起脸面对顾客，让顾客望而生畏，是不礼貌的行为，顾客也不会情愿选购这种生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的营业员，还会缺少顾客的光临。在销售接待中，主动热忱无疑是礼貌待客的重要内容，但假如不分场合、时间、对象，在顾客面前一味唠叨、献殷勤，不仅收不到良好的服务效果，反而产生不良的影响，营业员应驾驭好微笑的时机与分寸。在顾客要求营业员为之服务或询问时，营业员应面带微笑才是恰到好处，假如顾客尚未走近，营业员就满脸堆笑，反而会使有些顾客不愿前往，介绍商品时，说话要满腔热忱，该缄默时就微笑着默不作声。提倡一种自然、大方的家庭式的温馨服务，不宜强求过分言不由衷地热忱。沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但假如不擅长把握沟通时的感情尺度，结果会适得其反。营业员在接待服务过程中，既要热忱友好，虚心谨慎，敬重顾客，也要自尊自爱，端庄稳重，大大方方，感情适度、谈吐适度、举止适度。服务本身就是创建价值。营业员任何时候都要热忱有礼地接待顾客。进入商店的顾客有的是有目的前来购买商品，有的是前来参观阅读或看喧闹的，有的是前来了解销售行情的，无论是哪种顾客营业员都要主动热忱接待，当好参谋尤为重要，特殊是只看不买的顾客。营业员应明白顾客买与不买不是肯定的，顾客今日不买，可能明天来买，只有对买主、看客一视同仁，主动接待，热忱欢迎，才能把生意做活。在营业高峰，营业员要做到眼观六路，耳听八方，热忱周到，主动引导顾客自觉排队，维护好正常的营业秩序。营业员要眼明手快，手脚麻利，尽力加快接待的速度，做到稳、准、快、美!地售货操作。顾客越多营业员越要全神贯注，可适当地利用一些时间差，如做到接待一位，答话二位，招呼三位，这对缓解顾客的等候时间是很有效的。对迟疑不决的顾客，营业员要持理解的看法，不能督促。顾客在购物时，常常会因缺少阅历而迟疑不决，营业员应帮助顾客选择，并向顾客具体介绍商品的性能和特点，使顾客解除疑虑，最终作出购买的决断。另外，服装的展示与介绍也是激发顾客购买欲的一项重要指标。所以，作为一名优秀的营业员，须要充分把握服装的展示与介绍这一环节。为了激发顾客对商品的爱好，使商品给顾客留下较深刻的印象，向顾客介绍和展示商品具有重要意义。通过展示仿佛可以让商品自己说话，再配以营业员的说明则更有劝服力。1、如何展示服装。展示是形象介绍服装的一种形式，是由营业员施展特定的手法技巧，借以充分显示服装自身的特性、美感的销售手段。无需比试和表演的服装最好放置在主通道旁边，并要随时留意视察顾客的反应。有阅历的营业员，从不对试穿外套或西服的顾客实行袖手旁观的看法，她懂得由于自己帮助能提高商品的可信度和在顾客心中的威信。有些顾客好像并不打算买东西，展示服装也可能变更他的意向。展示服装的目的是为了能引起顾客的爱好和联想，从而促进购买行为的发生。营业员展示服装时，方法要得当，语言要简洁，看法要恳切，做到既要全面介绍，又要突出重点;既要实事求是，又要突出宣扬式样的特点;既要做好服装的宣扬，又要敬重顾客的不同爱好。营业员要针对顾客的特点，详尽有度地介绍服装的学问。介绍服装时的语言表达不要繁琐、不要抽象、不要模棱两可，要简明扼要、详细、精确，不要把自己的观点强加于人。对不同国家、不同民族的顾客还要敬重他们的风俗习惯和宗教信仰。2、向顾客介绍商品。顾客面对五彩缤纷的商品，选择的余地很大，简单在购买时纷繁芜杂，迟疑不决。因此须要营业员在售货过程中加以介绍。尽管介绍商品的技巧各种各样，但从商务礼仪和商业道德角度讲，依据顾客的购买心理和须要，照实精确地介绍商品，帮助顾客买到称心如意的商品，就是对顾客的敬重。相反，作虚假的介绍就是对顾客的亵读，就不行能得到顾客许久的信任和回报。营业员向顾客介绍商品，是在懂得顾客的心理和熟识商品学问的基础上进行的，是售货过程中一个重要的环节。介绍的作用是为了使顾客了解商品，便于选择。得体的介绍在于能体察顾客心理活动，因势利导，进一步激起消费者购买欲望，达到满足的成交。对商品的用法、式样、性能、质量价格等方面，用简洁明白的语言介绍，要着重介绍最能打动顾客购买心理的部分。特殊是随着科学技术的发展，新面料、新款式层出不穷，营业员要能驾驭一套全面介绍商品的技术是很重要的。因为它不仅要求对不同顾客所须要的不同商品做清晰的、正确的介绍，还必需对顾客生疏的商品或大力推销的商品绽开热忱的宣扬介绍，以提高成交率，加快售货速度。营业员要不失时机自然而亲切地向顾客介绍所需购买的服装。当顾客发问时，营业员的素养将在