患者满意度调查报告范文.docx

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患者满意度调查报告范文
以病人为中心持续改进服务质量一一2022年患者满意度调查报告2022年医: .
患者满意度调查报告范文
以病人为中心持续改进服务质量一一2022年患者满意度调查报告2022年医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了患者满意度调查活动。
一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优质、便携、高效的医疗卫生服务,以全面提升医疗服务质量、规范执业行为、改进行业作风，提升居民获得感，争创居民满意的医疗卫生单位。
二、调查对象及其一般情况调查对象：在我院就医的患者及家属（包含一部分住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。
三、调查方式调查对象为在我院就诊和治疗的全体患者极其家属，小样本的选取上，采用了二个条件：一是就诊患者及其家属；二是每隔个季度，做一次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。
调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设置客观题20道，主观题1道。
发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的形式。四个季度共发出调查问卷100份，收回100份，回收率达100%
四、调查时间2022年1月1日——2022年12月31日五、调查内容主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。问卷共向患者提出了20个问题。
六、数据统计与分析计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。
七、调查结果（一）、医技科室满意率普遍较高第四季度调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况等几个方面进行了调查比对。详见表一：表一：医技科室满意率分类统计对比表选项护理部接诊医师收费室检验放射彩超中药房西药房输液室非常满意68%64%72%64%64%52%48%5满6%意563%2%36%28%20%24%24%40%3未2%接24%触0%0%0%16%12%24%12%12本%次20临%床科室满意率普遍较高，在80%——90%之间呈正态分布，还有部分未接触率。本次调查中，要求调查员与调查对象一对一面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，满意率普遍在90%。调查中发现中药房和彩超室非常满意率稍低。
究其因：我院中医骨伤科日门诊量较高，朱茂林医生的医者仁心在辖区内外著名，所以前来抓中药的患者较多，中药房排队等待时间较长，需加强对病人的心理关怀。另外，我院彩超室就一个诊疗科室，如果遇到