第一讲：交流技巧培训.doc

自我了解
积极倾听
口头交流技巧
领导才能
领导技巧
培训者能力
人际关系问题的解决
系统方法
写作技巧
忠告
主见
创造力
自我了解
自我了解就是对自己的个性怎样影响他人的准确感觉的程度。自我了解的获得源于我们对自己的影响,经历的新情况和从别人那里得到反馈。我们只有清楚了解自身的的价值和潜力,明白自身独一无二的个性,才能够更加真实的认清我们自身。显然,这种观察很难评估或传达给别人,自我了解的寻求总是其个人的探索。
自我了解之所以对管理者有价值,原因在于:
(1) 一个不恰当的自我概念能够激怒他人或使他人沮丧;
(2) 对自己有准确人事的人能够承担压力;
(3) 自我了解能够保证人们没有偏见。
一个加深自我认识的实践方式是从别人那里收集反馈的过程。这个过程描述了别人对它的印象。训练程序用来帮助培养受训者对他人的敏感性。小规模团体能够形成一个关系较近且相互支援的氛围,从而使参与者切实的认识自己并知道怎样观察别人。这样,一个特殊的观察场所出现了,它能够对所涉及的事物有一个多方面的影响。
积极倾听
倾听他人讲话是很困难的。除非你确实想听他人的观点,否则很少愿意主观倾听别人谈话的内容。你需要发展“放松的集中”的能力,它会向别人表明“我已准备好听你说”。有一些特殊的技巧可以帮助人们形成这种积极倾向的能力。例如反应、概述、澄清阐明和探询。
积极倾听对于管理者而言是很有价值的。因为:
(1) 可以获得更多的资料;
(2) 可以得到更好的方法;
(3) 可以暴露而不是隐瞒问题;
(4) 可以改善与他人的关系;
(5) 可以使人们觉得个人的工作倍受重视。
提高倾听技巧的一种实用方法是练习,并从你自己的能力上得到反馈。积极倾听是一系列技巧的集合,可以学习并可提高。好的聆听者是培养出来的而不是天生的。
口头交流技巧
口头交流的技巧包括语言的精致选择,有逻辑的表达,完整的讲述,冗长无用信息的避免,客观性和保持听众兴趣的能力。优秀的演讲者能够赋予每一词汇更丰富的渲染力。
口头表达能力对于一名管理人员来说是很有用的,因为:
(1) 可以表达和讨论重要观点;
(2) 管理者较易于说服别人,可以赢得更多支持;
(3) 同事之间较容易达成协议;
(4) 误解很少会发生;
(5) 争辩、辩论的质量会提高,决定会较快做出。
可以通过获得个人风格的反馈信息来提高口头表达能力,这种能力在经验丰富的专家指导下,经过反复巩固才获得的。
领导才能
会议虽然常常花费很大,而且有些管理者对开会也很反感,但是它仍然不失为一个好的交换信息、任务、决策或做计划的机制。很少有人能有技巧和聪明才智,在会议上不犯错。因此需要规则和控制,这个角色由主席扮演,他按照管理程序做事,挖掘每个人的潜力,作为主持的主席需要运用诸多的领导技巧,特别是自我了解的技巧。管理人员必须认清事实,采用系统的方法,有效的鼓励或控制员工,在各个部分间搭桥。
对管理者来说,管理才能是有价值的,因为:
(1) 无效的会议浪费时间和资源;
(2) 有效的会议能做出好的决议,解决问题;
(3) 有影响力的注意能有更好的职业可供选择;
(4) 与会者尊重真正的领导才能;
(5) 行为计划很可能带来良好的效果。
管理者可以通过种种途径提高自身的领导能力,如观察专家