电话销售对白案例.doc

销售技巧对白案例
第一次打 ：
40０人员：您好,我是中国电信4００客服中心的,请问咱公司谁负责关于市场销售与运营的工作？
前台:有什么事情吗？
４０0人员：哦,请问您负责呢?
前台：不是
400人员:那谁负责呢？
前台：一个，您赚的肯定要比这话费多多了，是吧.
老总:太麻烦／办理不方便？
40０坐席：一点都不麻烦，您可以在我们的网络平台ｃ４０0。cｏｍ直接选号、支付、开通，只需要3分钟就可以使用了
老总:不用了,我们不需要
400坐席：没关系，不如这样,我把资料发给您,如果您感觉对您的业务有用那当然最好了，如果感觉不太适合就当了解一下，在你需要的时候我们再联系。您看您通过 接收还是Email接受更方便一些，或者您留下您的QQ也可以，网上传也是非常方便的？
案例三、
40０业务:你好,＊总,我是*＊公司＊**，想给您推荐一种能迅速提高您的企业形象，让您的销售 响个不停的产品—-—-４00 ，这次我们在＊＊地区投放了*＊个优惠套餐，＊＊＊、＊＊＊、＊**等企业都办理了，现在还剩下＊＊个，就这方面的事情希望和您谈一下。您看我可以把我们的资料带过来给您看看吗？ 里也说不清楚。您看您明天有时间吗？
老总:没时间/我很忙
业务:您真忙，企业效益肯定很好（笑的语气）,您看您什么时候方便，我再给您打 也行。
老总：不用了，我们不需要
业务:没关系，不如这样，我明天上午９点给您去个 ，讲一下这个业务，如果感觉不太适合就当了解一下,,（微笑)是这样吧.
客户在三次的请求后一般会同意再次通 ,也有直接拒绝,接受概率在70％以上，这只是基本模式,需要胆大，有耐心，中间有很多随机应变的技巧,需要细心和长期的关注。
1、客户：很忙、没时间
你可以这样回答：
（１)恭维——您真忙，企业效益一定很好,我过半小时再打给您.
（2）找第二负责人—-您很忙，这点小事就没必要麻烦您了，您安排个相关负责人我们先谈一下,再给您汇报吧。
(3）顺水推舟--那您现在在忙什么呀……促销吗？我可以给你提个建议。
(4)直截了当-—我认为这事对你们很重要啊，您抽个时间，我们谈一下吧
2、客户:没效果/用处不大
你可以这样回答：
(１)推荐试用——开通一个号码最低只需要８００元,3分钟就可以开通，试用一下看看效果。
（2）对比推荐——对于客户来说，如果两家企业能为他提供同样的产品，那么8０％的客户会选择联系有400 的企业，因为这反映了企业服务于客户的理念,在美国，超过80％的企业选用类似中国４００ 的服务。
（3）强化４00 品牌——现在媒体上的企业广告,有实力的企业留的联系 不是400 就是８00 ，消费者在潜意识中就会对这样的企业有信任感.
（４)提升企业形象--哪怕只是为了提升企业形象，一年几百元就可以办到,这也是很超值了吧
（５）办理了以后肯定会有效果，反正没有客户给您 您也不用交钱
３、客户：你给我发 吧。
你可以这样回答:
（1）资料是彩色的，发 不清楚。
（２）要 的资料太多了，还是我发ＱQ过去比较方便,请问方便留一下吗？这样还比较快。
4、客户：没计划、没预算
你可以这样回答：