公司的员工礼仪规范培训方案预案.docx

员工礼仪培训方案创造电器新概念员工礼仪规范培训方案第一条培训目的 1. 通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 2. 通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用; 3. 通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中; 4. 通过培训提升企业员工精神面貌,树立企业良好形象,增强市场竞争力。第二条适用范围适用于公司所有员工。第三条培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。第四条培训时间及地点培训时间: 待定培训地点: 待定第五条培训组织 1. 总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。 2. 人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、 PPT 制作、培训讲解工作。 3. 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。 4. 法制监察部负责本次培训活动的监察工作。第六条培训内容一、个人礼仪 1. 基本仪容员工必须仪表端庄、整洁。 头发: 头发要经常清洗,保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异,染过于鲜艳的颜色,男员工不得光头或留过于长的头发,尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域,过耳的长发必须盘起或使用发兜,避免安全事故。 面容: 脸、颈及耳朵绝对干净,男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆, 但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆员工礼仪培训方案创造电器新概念 身体:注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前,不得饮酒及食有异味的食物,如大蒜等,保持口气清新。 2. 服饰礼仪原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣,不得敞开,不在衣服外佩带其他饰物。如有特殊情况,需注意:工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。不着奇装异服,男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走,女士不得穿超短裙,首饰佩戴适宜,不过分夸张。 衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。 饰物:领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节,内衣不能外露等,上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时,不得佩带任何饰物,避免安全事故。 鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。 袜: 男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜, 禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。 女性职员要保持服装淡雅得体。 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。 服装禁忌: 布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。 工作牌: 工作时间须将工作牌统一按规范佩带, 正面向上挂在胸前, 保持清洁、端正。 3 .举止礼仪在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求: 站姿: 两脚脚跟着地, 脚尖离地约 45度, 腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下, 使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩, 身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手抱在胸前。 坐姿:双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸,不得傲慢地把腿向前或向后伸, 或俯视前方。要移动位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐下。 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 握手时要脱去手套,用普通站姿,并目视对方眼睛,不弯腰低头,要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的,异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手,不可当面擦手。员工礼仪培训方案创造电器新概念 步态:两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 4. 公共场所注意事项: 不可当众化妆。 忌身体内发出各种异常声音。 不可抓挠身体任何部位。 不可边走边整理衣服。 不可高谈阔论,大呼小叫。 不可盯视别人,评头论足。 不可吃零食( 如口香糖)。 不可趴或坐在桌子上。二、办公礼仪 1 .办公原则在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。“六不”: 不对他人评头论足, 不谈论个人薪金, 不要诿过给同事, 不干私活, 不听私人电话,不打听探究别人隐私。“四要”: 办公室卫生要主动搞,个人桌面要整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待。 2. 办公礼仪规范 员工在办公区域要行为得体,不勾肩搭背,不说粗话,不做出任何有伤风化的行为。仪态大方