促销活动方案——进店顾客消费机制[10页].docx

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品牌形象，以博取社会的认同和好感。
解决：
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最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月二十六日2021年1月26日星期二21:51:05
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奉公守法，诚实经营，维护消费者合法权益；
保护环境，促进生态平衡；
关心所在社区居民的眼睛健康；关注社会公益事业，促进全社会眼睛保健宣传建设
5．员工形象
定义：品牌员工是品牌销售经营管理活动的主体，是品牌形象的直接塑造者。员工形象是指品牌员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。
解决：
管理者形象的提升
品牌管理者集体尤其是品牌家的知识、能力、魄力、品质、风格及经营业绩给本品牌员工、品牌同行和社会公众留下的印象的提升。
员工形象的提升
品牌全体员工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、内在素养和装束仪表等给外界的整体形象提升。
塑造良好形象过程中一定要特别重视十分员工形象
员工形象管理规范 详见“明视达导购标准化管理手册”
由顾客满意到信任
随着市场营销领域"以顾客为导向"思想的建立,市场营销理念出现了由顾客满意到顾客信任的转变。顾客满意和顾客信任是两个层面的问题。如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。因此，我们说顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶，不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础。同时，需要明确的是，顾客满意并不一定可以发展到顾客信任，从顾客满意到顾客信任的过程中，企业还有许多的事情急待解决。
1、促进顾客信任的因素
在促进顾客信任的因素中，个性化的产品和及时性服务是两个决定性因素。个
性化的产品能增强顾客的认知体验，从而培养顾客的认知信任；个性化的产品和及
时性服务能使顾客产生依赖，进而培养情感信任；只有个性化的产品和及时性服务
都能适应顾客的需求变化时，顾客才会形成顾客信赖；同时顾客是不可能自发地去
信任，得到顾客的信任需要企业在实践过程中尽最大可能满足顾客的需求。
2、顾客满意与顾客信任的关系
如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。因此，
我们说顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一台阶，不断强化的顾客满意才是顾
客信任的基础。 
3、由顾客满意到信任的途径
解决增强顾客体验
顾客很在乎与你做生意的感受，尤其是对某种产品或某企业有感情的顾客，