（1）有声语言.ppt

第五章国际商务谈判的有声语言和行为语言沟通技巧?【学习目标】?▲知识目标?◎了解商务谈判语言类别?◎理解常见行为语言的特定含义?◎掌握有声语言运用技巧?▲技能目标?◎能够根据所学到的和掌握的常用商务谈判语言沟通技巧,合乎规范地进行谈判第一节商务谈判语言概述第二节商务谈判中有声语言运用第三节商务谈判中行为语言运用第一节商务谈判语言概述一、商务谈判语言的类别? 1 .按语言表达方式分类?(1)有声语言?(2)无声语言? 2 .按语言表达特征分类?(1)专业语言?(2)商业法律语言?(3)外交语言?(4)文学语言?(5)军事语言二、正确运用谈判语言的原则?? 2 .针对性原则? 3 .逻辑性原则? 4 .论辨性原则? 5 .规范性原则? 6 .隐含性原则? 7 .灵活性原则一、商务谈判中“倾听”技巧?1.“倾听”的障碍?(1)判断性障碍?(2)少听或漏听。?(3)带有偏见的听?(4)受收听者的文化知识、语言水平特别是专业知识与外语水平微差别对未受过专门语言训练的人来说是难以体察得到的。?(5)环境的干扰形成听力障碍。第二节商务谈判中有声语言运用?2.“倾听”的技巧?(1)专心致志地倾听?(2)有鉴别地倾听?(3)通过记笔记来集中精力?(4)尊重对方的表达?(5)注意对方的说话方式。二、提问的技巧??(1)引起对方注意?(2)获取情报?(3)传达自己的感受?(4)引导对方?(5)证实对方的意图?(6)作为结论??(1)澄清式提问?(2)强调式提问?(3)探索提问?(4)间接提问?(5)强迫选择式提问?(6)证明式提问?(7)多层次提问?(8)诱导式提问??(1)应该预先准备好问题; ?(2)不要强行追问; ?(3)既不要以法官的态度来询问对方,也不要问起问题来接连不断; ?(4)提出问题后应保持沉默,专心致志地等待对方做出回答; ?(5)要以诚恳的态度提出问题; ?(6)提出问题的句子应尽量简短?(7)验证对方的诚实程度。