门诊各科室服务规范.doc

门 诊 窗 口 服 务 规 范
一站式服务中心服务标准
一．仪表标准
⒈工作人员着装应整洁统一，佩戴胸卡上岗。
⒉站姿要挺立，坐姿要端正，精神要饱满。
⒊注意生活细节，不允许出现不文雅的举止〔如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等〕禁止在接待病人时接打 或闲谈说笑；对初诊病人，指导或催促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。
2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。
3、收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，电脑操作技能熟练，唱收唱付。
4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
6、排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。
门诊药房服务标准
准时开窗，挂牌上岗；服装整洁，态度和蔼；语言文明，服务热情。
认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”制度。
严格按照规定调剂配方，自觉抵抗不正之风。
严格执行药品管理法律法规，保证药品质量，严格执行麻醉药品、第一类精神药品管理制度。
主动向病人交代药品用法用量及注意事项，保证用药安全有效。
设立用药咨询窗口，为病人提供用药咨询服务，提高病人用药依从性。
急诊、危重、残疾病人及军烈属优先取药。
安排弹性排班制度，病人增加时，主动增设窗口。.
病理科服务标准
一、准时开门，挂牌上岗，态度热情，服务细致。
二、初接诊人员服务态度要好，严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对、对项目、对编号)，防止过失。
三、对于一次性使用后的耗材,要严格按照医疗垃圾的处理方法放置并处理.
四、及时告知病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，信息准确，签名或印章清晰。
放射科服务标准
放射科采取弹性工作制度，提前10分钟上岗。接诊主动热情、态度和蔼、语言文明、耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
认真履行岗位职责，严格执行拍片及影像检查“四对”〔、性别、片名、部位〕，注意申请单医师的要求，细心检查可疑部位，防止过失。
严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人的防护工作。
及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名双签，字迹清楚。
严格执行报告双核制度。
对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。
在接待病人时不闲谈说笑、不接打 。如仪器设备有特殊要求， 应处于关机状态。
提供24小时急诊检查服务。开设“绿色通道”。
登记〔记账〕——排队、叫号等待检查——检查完告知取片时间、地点〔审核完成大屏幕上滚动出现患儿〕
检验科服务标准
一、提前30分钟准时开窗，挂牌上岗， 态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。
二、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”(对、对项目、对编号)，防止过失。
　　三、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。
四、在接待病人时不闲谈说笑、不接打 。如仪器、设备有特殊要求， 应处于关机状态。
五、 提供24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等急诊检验项目自检查开始到出具结果时间≤1小时