老年公寓接待工作流程.docx

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**老年公寓
前台招待工作详细流程一、咨询：
1. 电话咨询：
1）认识咨询者身份（老人自疾病、痴呆、健忘且影响别人正常生活的疾病的老人均可申请住院；
老人住院时招待员应第一表示欢迎，有礼貌地咨询老人姓名并作称号，主动搀扶老人就坐，咨询老人的要求，和蔼介绍院内环境、作息时间和注意事项，查察所带证件，并要求家眷阅读《养老机构入住协书》、《**老年公寓入住见告书》等签约文书；招待员凭级别判定表与家眷签订《养老机构入住协议书》、《**老年公寓入住见告书》；
2. 签订完成后实时将老人个人信息、家眷通信信息及其余有关信息录入电脑，并检查信息能否正确，以便随时查问；待以上手续办妥后，由招待员领家眷到收费窗口缴纳花费；
3. 将老人入住信息通知有关人员领取物件并布置稳当，见告各有关部门（医疗中心、餐饮部、公寓部、后勤部）；
4. 由招待员护送老人进入房间，当面交待老人房间的基本状况及物件（做好物件清单签收），并介绍楼层服务员、同房老人，帮助老人成立起桥梁关系，同时向家眷认识老人生活习惯，性格，喜好等，为老人住院后的心理打好基础，并使老人感觉到尊敬与重视，除去忧愁与惧怕心理，使老人在老年公寓健康、快乐地安享暮年。
三、国家奉养老人住院工作流程：
1. 担保方（社区书记或主任）凭“三无”老人所在辖区街道和区民政局审批的社会福利布置申请书、“三无”老人自己填写的申请书、“三无”老证人、“三无”老人最低保障金证来院预约床位；
老人住院时，应带“三无”老人身份证、户籍本、近照、担保方身份证、户籍本、社区公章来院进行各项体检，待老人体检合格后方可住院；由招待员与担保方签订《养老机构入住协书》、《**老年公寓入住见告书》、《住院布置协议书》及记录后事办理联系人等；
2. 住院时“三无”老人的个人财富应予以登记，将老人有关的资料、各样证件长久保留，以便随时查问。附：老年公寓资料接收单
今收到（）街（）社区（）书记or主任送来（姓名）（三无）老人以下证件：
户籍本；；；；；；；；；；；。共（大写数目）件。
送交人署名:接收人署名：
年月日四、老人调房、调级工作流程：
老人若有需要调房或调级时，应由部门主管确立后再通知前台。
1. 调房：
1）老人应提出版面申请，填写《申请房间调整单》以作存案；
2）楼层服务员批准状况，检查调整前与调整后房间设备并填写《房间物件配置清单》；3）公寓部主管依照事实，审批；
4）楼层服务员做好登记存案，并通知有关部门调整状况；
5）调房时限在两个工作日内达成。：
1）由招待员填写“老人状况变化通知单”，注明老人原护理级别花费及调整后的护理级别花费（一式三份），由服务员、部门主管署名。填写完成后，将有关老人调级信息录入电脑；2）把“老人状况变化通知单”送至各有关部门，并做好记录。
附：老人状况变化通知单
（姓名）老人，住院以来因（原由）经确认，