星级网点汇报材料.doc

星级网点汇报材料
从点滴做起 创星级网点
——xx银行股份有限公司营业部创2015
年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍
湖南省银行业协会各位领导：
大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。下面办理业务过程中的各种需求。此外还为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备，婴儿车、轮椅“随时候命”，方便有需要的客户，甚至连老花镜都准备了三种不同的度数，便于年纪大的客户使用。此外为更好地与聋哑人客 4
户进行如办理开卡/折、取现、挂失等业务方面的沟通，营业部每一位柜员都学习了手语，并进行每日演练。大厅后院停车场也进行全新改造，并设臵了vip及残障人员机动车专用车位。一项项掷地有声的制度落实与活动的开展，一件件便民利民的服务设施的添臵，为营业部金融服务的生命注入
了活力与动力，让我们再也不用像以前那样畏畏缩缩地问自己“我们具备条件吗？”，而是可以振振有词地宣告：“我们已经准备好了！”。
三、营业部特色服务
营业部在立足发展各项业务的同时，坚持开展“文明规范服务星级营业网点”创建工作，提出“让农民享受都市市民的星级金融服务”的服务理念，在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场需求，符合客户需求，符合自身发展需求的服务策略，按照星级网点创建工作高标准、严要求，开展了形式多样、特点鲜明的优质文明服务活动。
将“水上银行”服务推广到洞庭湖畔
“水上银行”是xx农商银行针对辖内从事水上作业的客户较多，交易结算一般只能在采砂船上使用大额现金方式交易，既不安全，也不方便的特点，向其大力推介以湖南农信客户端版和贴片版手机银行为主打产品的自助式电子银行业务，在业务推介过程中植入其“水上银行”品牌。营业部指派客户经理对洞庭湖上采沙
、运沙船主进行存款、贷款、结算和电子银行业务全方位服务。目前，已有近100余名船主 5篇二：十佳网点汇报材料
农村信用社是新形势下，为农业、农民和农村经济发展提供金融服务，支持农业生产和农村综合发展的金融主力军，在农村快速发展、改善生活条件等方面发挥着重要作用，我社作为其中的一员，倍感荣幸也深感责任重大。
2011年对独石口信用社来说，是辛勤耕耘的一年，是过渡改革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、快速发展的一年，在县联社领导班子的正确的领导下、在独石口信用社全体员工的共同努力下，坚持年初制定的任务目标、工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极发展新客户、稳定老客户，实现了各项业务的全面、快速增长。
一、独石口信用社简介
独石口信用社位于千年古镇独石口镇，独石口镇是赤城县和沽源县的交接处，赤宝公路（二级公路）从全境通过，有国华风电，北京攀宝有限公司等企业。我社共有6名员工，平均年龄不到35岁，6人都是大专以上学历。设主任一名，委派会计一名，普通员工4名， 二、2011年经营业绩
1、存款业务
我社在全体员工的努力下，截止12月底我社累计存款达到 万元，比年初增长 万元，增长了 百分点。
2、贷款业务
贷款是银行收入的主要来源之一，截止12月底我社共发放贷款 万元，比年初增长 万元，增长了 ，圆满的完成了县联社规定的任务。
3、利息收入
截止12月底我社利息收入达到了 万元，比年初增长了 万元，增长了 百分点。
4、中间业务
今年我社对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，提高收益水平。截止12月底，全年累计中间业务收入达 万元，比去年增速达到 其中代理保险 分红险 万元
5、清收不良贷款
截止12月底我社不良贷款共 万元，比年初下降了 万元。
6、其他方面
2011年我社在存取服务、安全保卫等方面也取得了良好的成绩，圆满的完成了年初制定的工作计划，也获得当地人民的称赞和信任。
三、主要工作回顾
1、一杆标尺强化制度管理
企业的兴衰与发展，管理是关键，我社始终把内部管理与员工的思想教育放在各项工作的首位。让员工努力学习各种新知识，来适应形势发展的需要，为领导的决策提供有价值的参考。在思想上树立正确的观念，以全局为重、以事业为重，将自己的才能毫无保留的发挥出来
，全力打造一支适应现代化金融需求的员工队伍。在此我社做到了“三强化”，一是强化管理，扎实抓好制度建设。端正态度，提高认识，积极开展自查自纠，认真抓好内控管理工作；继续把规范经营作为重点工作来抓，把规范作为一切工作的前提。二是强化服务，提高客户满意度。从思想上强化全体员工的服务意识，进一步提高服务水平，努力营造服务的软环境，要求全体员工从自身、从细小之处作好服务，用服务来稳固存款，要让储户始终有“宾至如归”的感觉，坚持做到“人走钱不