客户满意度调查表.docx

客户满意度调查表
No.
敬的客户：
您好！
为进一步改进和提高本机构检测和技术服务水平，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值意见和建议都是本机构的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，为您提供更加优质、高效
客户满意度调查表
No.
敬的客户：
您好！
为进一步改进和提高本机构检测和技术服务水平，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值意见和建议都是本机构的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，为您提供更加优质、高效地服务，我们殷切地希望您对本机构的工作提出宝贵意见！
一、基本信息（请填好以下信息，以便我们了解您的意见和建议）
1、您单位一年的检测经费约为：
1－3 万元 4-6 万元 7-10 万元 11－15 万元 15 万元以上
2、您单位需检测任务主要为： ( 可多选 )
监督抽查 产品质量评价 见证取样 风险监测
企业服务 其他类 如：
3、您最希望我机构能为您提供哪些服务？
二、 问卷调查：
1、整体印象
1、整体而言，最近一年您对我机构服务的总体感觉如何？
完全满意 满意 一般 不满意 非常不满意
2、根据您的感受，您对我机构工作人员的工作态度是否满意？
完全满意 满意 一般 不满意 非常不满意
3、您认为我机构人员在开展工作时，有无存在违反工作程序、徇私舞弊、“吃拿卡要”、接受贿赂等问题？
有表现在: 没有
4、您认为我机构人员在检测收费时是否存在收费不透明、不规范、违反省质监局、物价部门和院有关规定等问题？
实施日期： 第1页，共 3页
有表现在: 没有
2、业务受理服务
1、您对我机构技术人员的服务态度是否满意？
完全满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2、您对我机构技术人员的业务水平是否满意？
完全满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3、您认为我机构提供的业务受理流程是否方便、快捷？
很方便
较方便
一般
不太方便
不方便
4、您对我机构在工程现场进行的检测等技术服务是否满意？
完全满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5、您对我机构的检毕样品处理方式是否满意？
完全满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3、服务质量
1、您对我机构检测技术能力是否满意？
完全满意 满意 一般 不满意 非常不满意
2、您对我机构检测进度是否满意？
完全满意 满意 一般 不满意 非常不满意
3、您了解我机构的客户投诉程序吗