廊坊供电公司“大营销”体系建设操作方案[29页].docx

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最新精品资料整理推荐，更新于二〇户营销业务的具体执行。
①综合室：负责营销项目、营销分析与综合计划、安全与培训、优质服务、营销稽查监控、营销信息、营业业务、用电检查、电费电价、电能计量、市场拓展及能效、智能用电、有序用电及自备电厂、综合事务管理等。负责县供电企业“创一流”、同业对标、综合实力评价、农电工作评价、供电所标准化建设、农电综合年报季报统计分析等。
②稽查信息室：负责城（郊）区以及所辖县公司营销业务监控和稽查，营销自动化系统业务应用；负责95598非投诉举报类电话服务，收集并录入相关部门提供的各类停电信息，通知重要客户停电计划（含临时停电）。设稽查监控班、95598客服班。
③市场及大客户服务部：负责城（郊）区供电营业区及自备电厂管理、电力需求侧管理示范项目推广与市场开拓、市场调研分析、能效管理、光纤到户与智能小区建设运营管理；负责有序用电方案编制与执行督查；电动汽车充换电设施建设运营管理、客户侧分布式电源接入；辖区内城（郊）区10千伏及以上、所辖县公司35千伏以上客户业扩报装等。设智能用电班、大客户经理班。
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④营业及电费部：负责城区营业网点管理、业务受理、营业档案管理；城区低压客户业扩报装；城区客户、上划县公司35千伏以上客户的抄表收费、用电检查、反窃电、合同管理、高危及重要客户安全用电服务、优质服务；所辖全部直供直管客户电费核算、发行、账务处理，电价政策执行。设电费核算班、电费帐务班、营业班、用电检查班、抄表催费班。
⑤计量部：负责城区所有客户、城郊10千伏及以上客户、所辖县公司35千伏以上客户、辖区内关口（包括：趸售供电关口、220千伏及以下变电站内部考核关口）电能计量装置和用电信息采集设备的投运前管理、现场检验、装拆、轮换，计量故障、异常处理及客户投诉计量器具的检测比对、技术分析；城区（城郊）及所辖县公司10-110千伏高压互感器检定；计量资产及二级表库管理，向三级库房配送计量设备；通过技术支持系统执行有序用电方案等工作。设装表接电班、采集运维班、检验检测班、资产班。
⑥安次客户服务分中心：负责安次区辖区内低压客户业扩报装，辖区内所有客户用电检查、有序用电、抄表收费、低压计量业务、优质服务等。设营业班、用电检查班。
供电所：负责辖区内业务受理，低压客户业扩报装、用电检查、抄表收费、低压计量、优质服务等。

（1）机构设置
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设立客户服务中心，内设综合室、营业班、计量班、电费核算班。
（2）主要职责
负责辖区内35千伏及以下客户营销业务执行，负责10千伏及以下客户供电方案审批，负责农村供电所营销业务管理。
综合室：负责营销项目、营销分析与综合计划、安全与培训、营业与优质服务、营销稽查信息、用电检查反窃电、电费电价、电能计量、市场与智能用电、综合事务管理等。负责县供电企业“创一流”、同业对标、综合实力评价、农电工作评价、农电综合年报季报统计分析和供电所标准化建设等；负责交办的其他临时性工作。
下设班组3个：
①营业班：负责城区营业网点管理，业务受理；接受并反馈95598下发的非抢修类工单；辖区内10～35千伏客户、城区低压