战略管理与企业竞争战略.ppt

战略管理与企业竞争战略
美国西南航空 将员工需求满足与组织的竞争优势能力联系起来
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WHU-MBA-HRM By LiYanping 2019
它被《财富》杂志称为“有史以来最成功的航空公司”。
2019年它的总市值)
20世纪70年代，美国的航空业已经比较成熟，利润较高的长途航线基本被瓜分完毕，新进入者很难找到立足的缝隙；短途航线则因单位成本高、利润薄而无人去做。
成立不久的西南航审时度势，选择了把汽车作为竞争对手的短途运输市场
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美国西南航空——比长途车便宜(续)
美国媒体曾广泛宣传和赞扬过美国西南航空公司这样的航班纪录：
8时12分，飞机搭上登机桥，2分钟后第一位旅客下机，同时第一件行李卸下前舱；
8时15分，第一件始发行李从后舱装机；
8时18分，行李装卸完毕，旅客开始分组登机；
8时29分，飞机离开登机桥开始滑行；
8时33分，飞机升空。
两班飞机的起降，用时仅为21分钟。
但鲜为人知的是，这个纪录实际上却遭到了西南航空总部的批评，因为飞机停场时间比计划长了将近2分钟。
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美国西南航空——比长途车便宜(续)
细节3:客户服务
选择低价格服务的顾客一般比较节俭，所以西南航意识到，自己的客户乘坐飞机最重要的需求就是能实惠地从某地快速抵达另一地
飞机上不提供正餐服务，只提供花生与饮料。
一般航空公司的空姐都是询问“您需要来点儿什么，果汁、茶、咖啡还是矿泉水”，而西南航的空姐则是问“您渴吗？”只有当乘客回答“渴”时才会提供普通的水.
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美国西南航空——比长途车便宜(续)
在西南航空的竞争战略中,我们可以看到差异化与成本领先战略的双重影子.
并不是说西南航空是使用双重战略的,确切地说应该是西南航空是在寻找市场的差异化中开始的，而用了低成本领先策略得到了发展。
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西南航空竞争优势的构建
西南航空在组织能力、人才招聘、员工管理、竞争管理等很多方面构建起来了西南航空的竞争优势，使得其在30年的竞争中长久而不衰。
西南航空的竞争战略也成为了在国际上广被推广和研究的对象。
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西南航空的人力资源活动
人力资源活动
西南航空公司
含义
选拔
凯莱赫说：“在西南航空公司，雇佣是一个虔诚的过程。”
寻找精力充沛的员工，他们应当有关爱之心，且向往(1)为他人服务;(2)有乐趣(FUN)的工作和生活
采用基于态度的选拔和程序
利用同事进行的选拔
让顾客参与面试
愿意让员工通过一年的试使期来适应环境,通过同事的高生产率压力进行自我选拔
员工彼此很和谐,员工与公司文化相适应,有利于经营过程,可以减少人员流动,提高奉献精神,因此,双方的满意度很高
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西南航空的人力资源活动(续)
人力资源活动
西南航空公司
含义
培训
对员工进行FAA要求的培训
其他正式培训包括对经理和基层主管人员进行领导力训练,强调教练式管理;对所有与顾客有接触的员工(包括飞行员)进行顾客关照训练
非正式培训包括导入企业文化,建立有关接受组织创造的价值以及通过努力提供价值的共享期望.
教练作为主要的管理风格
顾客关照技能是通用的
公司与员工有一致的期望,减少模糊和压力
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西南航空的人力资源活动(续)
人力资源活动
西南航空公司
含义
报酬
行业中等水平的物资报酬加上利润分享(最近为薪水的8%)的养老金计划
总体报酬(物资和非物资)很高,带来杰出成就和很高的忠诚度
晋升
80%的较高层次的职务在内部人员中选拔
创造机会,巩固文化,降低成本
考勤政策
在确保安全的前提下灵活执行FAA的规定,以及完成工作的需要
增强奉献精神
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西南航空的人力资源活动(续)
人力资源活动
西南航空公司
含义
提升和传播公司价值
在经常性的公司聚会和大事件内部通讯栏上发布报告
出版描写不可容忍的服务行为的图书
鼓励员工对西南航空公司股票做多样化的利润分享投资组合
以FUN邮包的形式将重要的信息寄给员工
组织自愿者开展慈善活动,资助活动筹办者(如”平面拉力”拔河比赛).
寄送生日,结婚纪念日\子女生日等贺卡
尽管一些员工成长了并且在工作形式上越来越独立,但文化的影