售后维修服务作业指导书.docx

售后维修服务作业指导书
售后维修服务作业指导书文件编号：WI-QA-XXX
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：

文件修订记录

导拉入通讯群组，以便于处理各种维修服务准备及维修过程的困难。

营销中心或国内事业部业务员根据质量问题的责任、需要维修的数量、地理距离、客户要求等信息组织品质、生产、研发等相关部门代表评估确定采取何种方式（如派出人员到客户所
在地、将不良机器寄送回厂、委托当地具备维修能力的机构等）完成售后维修。达到以最佳的方式消除客户投诉和满足客户需求。
对于因客户责任的维修(如超出质量保证期的维修等)，业务员需要与客户确定维修服务费用标准以及费用结算方式、维修后质量责任等事项，并签订相关维修协议。此过程中的维修服务费用收取标准、费用结算方式等应经过财务中心的审核。
在确定为外出维修的，如维修目的地为国外的，必要时业务负责与客户联络取得邀请函以便签证所需。

《返修申请单》，并将客户提供的与维修相关的不良现象等信息，传递给与维修事项相关的部门（行政人力、品质管理、物资（仓库）、生产制造、研发等）。
属于客户责任的（如保修范围外不良品），需要附上维修费用、维修后质量责任规定的依据；如属客户责任且免费提供服务的维修，需要营销中心或国内事业部总经理确认。
；同时，邮件通知生产工程维修组领用维修。
维修前生产工程维修组确认有需要品质中心进行检验判定的，由生产工程维修组负责联络品质中心成品检验组进行。
，由生产工程确认后报PMC 部门安排；生产车间按照PMC安排的时间和生产工程提供的检查方案执行检查。
、维修过程需要填写返修品维修记录表；以供质量改善、责任追溯等需要。
。
，老化前通知品质中心成品检验组以便于核查是否符合老化要求。
属于批量性的维修是否需要经过老化和全功能测试（含测试部门的确定），生产工程组织品质、研发、生产等部门评审确定。
“产品送检单”及产品标示单，送至品质QA 作全功能测试。
，生产工程维修组负责通知售后服务人员或业务员。
。

，交制造中心生产工程组织分析品质、研发等部门进行不良原因和确认维修所需的物料。同时生产工程与业务一起根据不良品所在地的情况而确认是由公司自备带往维修地还是到维修地购买或