提高管理素质 提升管理能力.ppt

提高管理素质 提升管理能力
一、明确管理要干什么？
每个人对管理有自己的认识！
管理现实→不管什么人开始工作的时候：把工作做好！
如何做到？
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1、管理要解决什么问题？
1）做正提高管理素质 提升管理能力
一、明确管理要干什么？
每个人对管理有自己的认识！
管理现实→不管什么人开始工作的时候：把工作做好！
如何做到？
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1、管理要解决什么问题？
1）做正确的事
方向→要你做什么，你做了什么
立场→处理利益关系
角度→判断的依据
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2）正确的做事
方式→做事的选择
方法→做事的步骤
技能→做事的能力
落脚点：要我做我要做:解决问题的具体方法在具体的实践中
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2、管理活动与业务活动的区别
＊活动的主体不同
管理活动→管理者　
业务活动→业务活动者
＊活动的内容不同
业务活动者→只考虑按上级管理者的要求把自身的工作做好
管理者→各个业务活动相互之间的联系与协调
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＊活动的直接目的不同
业务活动→直接是实现组织的目标
管理活动→直接目标是协调业务活动
管理活动→业务活动→组织目标
为什么要区分？
明确自己的管理职责，做好管理工作，“种了别人的田，荒了自己的地”
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个案研讨 ：看着办？
“看着办”是中国人进行管理的一种办法，这种说法一般会让西方人莫名其妙，甚至让中国人自己也深感压力，因为“看着办”可能隐含的内容实在太多。
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看着办的要义
在确定方案之前，必须对各个方案进行评估，明确各自的优缺点，找出各种方案实施后分别可能出现的新问题以及补救办法
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看着办的现实作用
中国明智的领导一般都很会使用这种管理方式，他不会轻易对一个问题做出决定
让下属“看着办”，让下属逐渐明白，真正好的解决方法往往是没有想到的那一个
督促下属为寻找好的解决方案不断开拓思路
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管 理 方 式
＊要求管理人员要有人际关系处理技能
　事例：首信招营销主管 “20分钟内向多少过路人借到手机用？”
＊让方案的执行者参与决策：
从群众中来，到群众中去！
＊保持良好的沟通：要做什么？ 政策为什么又变了？ 如何调整？ 企业接受，个人认可
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3、条件变了，认识是否跟着变?
计划经济市场经济 :等着干要着干
1)干活就该拿钱：是否有价值？
2)越忙拿钱越多：工作要求、工作标准
3)利益调整就是利益增加 :
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4、制度与人变通
*天下事没有一件是不能变通的，在制度建设中要树立“法有弹性”这样一个观念
*要想使事情圆满，就要学会在这个弹性之内坚持衡情论理即：要在法的范围内同时考虑情。
*“敬人者人恒敬之” （“敬”：就是尊重，看得起、给面子。）“你敬我一尺，我敬你一丈”
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个案研讨 ：连理挡驾
楚庄王规定：大臣百官以及诸公子的车辆，都不能驶到茅门。
有一次，楚王紧急召唤太子，天刚下过雨，平地积水难行。太子把车子驶到茅门，连理挡驾，举起兵器刺伤马匹。太子跑进朝堂向父王哭诉
楚王让太子由后门离去，只晋升连理的薪俸，亦未因此而升连理的官职。
——《韩非子》
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地理分布图
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制 度 变 通
＊制度的制定认识人，体现人性
＊制度的执行理解人，尊重人性
＊制度的调整发展人，完善人性
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制度的基本要点
＊每个人的责任是什么？
＊每个人可以做什么、不可以做什么？
＊关于违规后应付的代价
＊关于行为的后果的评价规则
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三、善于发现问题
为什么？
透过现象看本质
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主要方法
1、询问法：事实是什么？不一致？
2、分类法：标准、性质是什么
3、现场观察、考察、检查法：是什么？眼见为实？ 外行看热闹，内行看门道！
4、对比法：纵比与横比
5、排除法：不可能与可能？
6、听取汇报：耳听为虚？ 是什么想什么　做什么
7、专题法：探究原因？
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四、 走出现实管理误区
1、拒绝承担个人责任
问题总是别人的，凡事总有借口
2、考虑问题缺乏头绪
例，在有限的时间内“吃上饭”
　“批阅文件”
3、 忽略既成事实
重点放在如何减轻后果或者弥补损失上，尽量让问题得到解决
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4、不善于归纳总结
抓不住重点，只知道列举现象
5、不善于启发人
别