IT运维服务合同（模板）(共6页).docx

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IT运维服务合同
甲方： （场所填写）
：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下：
网络技术支持与维护：……
核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正常运行。
接入设备技术支持与维护：……
终端设备：……。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防治，保证设备的正常运行。
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应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习，保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良影响（比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等）。

合同签订后，乙方派 名专职技术人员，进行网络系统的技术支持与维护。另派 名技术人员随时响应进行技术支持与维护。
快速上门：若甲方的设备、系统、网络在使用中发生故障，乙方应以电话和远程等方式支持提供解决方案，如无法解决，则在规定时间（ X小时）内上门维修。
硬件维修：……
技术咨询：乙方有义务根据要求提供电话热线服务、进行各种电脑操作指导，提出关于设备更新、软硬件升级等合理化建议。乙方具备提供后续技术支持与维修服务的能力。

保证网络设备及系统运行正常。
服务时间：X小时/天*X天/周。
建立技术支持与维护服务登记制度：乙方对每一次电话咨询、故障申告等进行登记，并将处理过程和结果进行记录。对上门维护服务登记时，要有乙方的签字认可。
第三条：技术支持与维修服务费及支付方式
、服务场所的分布情况、技术支持与维修服务的人员配备，通过谈判：本合同技术支持与维护服务费总额为人民币：
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元整。
，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式)
、所需工具、笔记本电脑、通讯工具、仪表、车辆、交通费等由甲方负责；
第四条：权利义务的转让
，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。
甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。
第五条：保密
乙方有责任对甲方提供的相应文档、技术资料、安装介质进行妥善保管，并保证遵守相应的保密协议，避免用户机密的泄露，如有因乙方技术人员失误或故意行