知行言合一以身作则
培训与询问是一个特殊服务性行业， 它所销售的不是有形的产品， 而
更多则是无形的思想、技能、方法学，因此培训询问行业属于智力产
业，应当属于学问产业的范畴。作为询问培训师，当项目结束之后，
最重要不是交给了客户多卓有成效的，而卓有成
效是需要以贡献来衡量的， 管理者对企业的贡献在于三个方面： 直接
成果、 树立新价值观及对这些新价值观的重新确认、 培育企业将来进
展所需要的人才。作为询问培训组织，我们是旁观者，更加透彻地端
详企业的进展与规划。因此，我们也要为企业带来成果与价值。
从狭义理解， 培训询问为企业带来的直接成果无非指给企业带来的
解决方案、评估结果、课程体系等，但这种表面、概念化的成果难出
新意，却给企业厌烦的感觉。最近在与几家企业高管沟通过程中，他
们表达出了这样的怀疑：培训现场很感动，回来想想仍旧很感动，但
是在工作中却一动不动。 其实这样的培训是成功学模式的通病， 往往
呈现给人是最奇特的一面， 而这一切都是生活在一个几乎很难存在的
真空环境， 在参与了几次这样的培训之后， 笔者也不禁感慨中国的培
训不是在挂念人成功， 而是在误人子弟。 企业最期望看到的直接成果
是通过一次培训达到转变人的意识和行为的效果， 但这种成果几乎是
不能达到的， 因此作为培训询问师应当懂得自己不是救世主， 你并不
能转变组织和人。
作为管理与询问顾问组织，我们应当秉承 “和而不同 ”的理念，应当
敬重他人的价值观和选择， 而不能先入为主， 以自我的价值观衡量他
人及事情的对与错。 做培训询问更不能以自我的价值观去度量企业的
培训询问的需求， 而应站在一个倾听者的角度， 真正了解企业的培训
需求，然后引导和制造企业的需求并满足其需求。
培训询问分为不同阶段， 每个阶段改善一个问题。 培训询问组织所
供应的直接价值不是转变， 而是通过培训询问介入到管理中， 将其存
在的问题进行梳理与归纳， 挂念企业达到自身的管理水平的修炼。 没
有任何一次培训询问能够解决全部问题， 这是确定不是托辞， 而是本
着做培训询问的良心的话。 做任何一件事情和事业， 都是一个漫长的
过程，而在这个过程中需要不断优化、改善、提升，因此需要我们有
一种锲而不舍的精神， 我们彼此都应当坚持再坚持， 走可持续进展的
道路。
培训询问组织所追求的是一种合作， 而不是片面的利益。 挂念企业
解决员工同企业间的目标偏差，基于双方的认知、沟通、理解上，帮
忙企业完成每个阶段性目标，进而达成企业的最终战略目标。
培训对企业有什么样的影响？
培训和询问是一个完整的体系和系统，确定不能将两者分割开来。
而目前在中国的确很惊异的事情， 培训公司不做询问， 询问公司不情
愿做培训，这样貌似很清楚、科学的分工，却反映出这样市场的不成
熟和不理智。由于培训需要询问来引导，而询问需要培训来改善，两
者之间是相辅相成的关系。
因此， 我们应当创新培训询问的服务理念， 我们应当有针对性开发
和创新询问培训的经营模式， 推出询问式培训和培训式询问。 什么是
询问式培训？询问式培训是通过梳理企业所存在的问题， 依据企业所
处的不同阶段， 推举不同侧重的培训询问赐予支持。 那么什么又是培
训式询问？培训式询问是将企
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