用心体会、用心思考.docx

用心体会、用心思考
换位思考用心服务
当年我的父亲曾经因为肺心病、自发性气胸和结石性胆囊炎，先后多次在县医院和运城中心医院的好几个科室住院。作为一名患者的女儿，父亲住院期间，我深刻体会了一位患者和家属，对我们服务的迫切用心体会、用心思考
换位思考用心服务
当年我的父亲曾经因为肺心病、自发性气胸和结石性胆囊炎，先后多次在县医院和运城中心医院的好几个科室住院。作为一名患者的女儿，父亲住院期间，我深刻体会了一位患者和家属，对我们服务的迫切需求。
在商场里、在大街上，面对商品推销者的过度热情，人人都讨厌，唯恐避之不及，而在医院任何无微不至的服务，无论是有偿的还是免费的，患者都会感到亲切，都会很渴求。
对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。
要我服务让服务缺少动力和热情，我要服务让服务充满生机和激情。要我服务没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而我要服务变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使患者得到满意。面对着患者期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对优美环境的赞许、更多的是对我们服务质量的期望。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢。仅有热心、耐心就够了吗。如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，前功尽弃；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到患者的肯定呢。
作为一名手术室护士，短暂的工作经历让我深深体会到。术前一次推心置腹的访视，短短的几句嘱咐话，就会一下子拉近了我们和患者之间的距离，减少患者的陌生感和恐惧感，就会大大减轻患者对手术和手术室的畏惧。术毕迅速揭掉患者大腿上的电刀贴膜，擦掉黏糊糊的粘胶，把外展固定的双臂放回手术床，及时为患者盖好被子，就会让患者瞬间如释重负，充满对康复的希望。
随风潜入夜，润物细无声；一滴