收银员基础知识与岗位描述(PowerPoint 7页).pptx

第三届“银联杯”收银员竞赛培训教材
收银员基础知识
收银员基础知识
收银员岗位概述
职业道德基本知识
服务礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义
收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金（含现钞、支票、各种金融支第三届“银联杯”收银员竞赛培训教材
收银员基础知识
收银员基础知识
收银员岗位概述
职业道德基本知识
服务礼仪
收银员岗位概述
一、收银员的定义
收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金（含现钞、支票、各种金融支付卡等）工作的人员。
职业道德基本知识
一、职业道德基本规范
职业道德具有十分丰富的内涵，总体上可以用“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”20个字概括。
职业道德基本知识
收银员职业守则
1．遵纪守法、严谨敬业
2．热心服务，礼貌待客
3. 公平交易、诚实守信
服务、礼仪知识
收银员员在接待顾客的全过程中，服务用语要简洁、准确、有礼貌，做到“五要”、“四不讲”。
“五要”是：语言要亲切；语气要诚恳；语调要柔和；用语要准确；要讲好普通话。
“四不讲”是：不讲粗话、脏话；不讲讥讽挖苦的话；不讲催促埋怨的话；不讲与营业无关的话。
服务、礼仪知识
收银员在接待顾客的各个不同服务阶段， 要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。
“十四字”文明礼貌用语是：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。
1、了解面对逆境，远比如何接受顺境重要得多2021/8/22 22:18:5622:18:5610:18:56 PM。八月-21八月-21Sunday, August 22, 2021
2、一般的伟人总是让身边的人感到渺小Sunday, August 22, 202110:18:56 PM8/22/2021 10:18:56 PM22:18Aug-21。22:18:5622:18:5622:188/22/2021 10:18:56 PM
3、22:18Aug-2122-Aug-21
4、昨天是张退票的支票22-Aug-2110:18:56 PM22:1822:18:5622:18:5622:18Sunday, August 22, 2021
5、积极人格的完善是本，财富的确立是末22-八月-21。八月-21八月-2122:18:5622:18:56August 22, 2021
6、昨晚多几分钟的准备8/22/2021 10:18:56 PM22 八月 202110:18:56 下午22:18:56八月-21
7、每一发奋努力的背，必有加倍的赏赐10:18:56 下午八月 2110:18 下午八月-2122:18August 22, 2021
8、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/22 22:18:5622:18:5622 August 2021
9、要及时把握梦想，因为梦想一死8/22/2021 10:18:56 PM。10:18:56 下午10:18 下午22:18:56八月-21
10、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。8/22/2021 10:18:56 PM22:18:5622-八月-21
11、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。8/22/2021 10:18 PM8/22/2021 10:18 PM八月-21