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知识管理办法
知识管理办法
一、目的
为了实现知识在公司内部的共享、积累、有序传递和有效知识，提高公司的实践经验和对质量体系做出更大的贡献。
二、适用范围
适用于公司管理体系中内外部知识管理办法
知识管理办法
一、目的
为了实现知识在公司内部的共享、积累、有序传递和有效知识，提高公司的实践经验和对质量体系做出更大的贡献。
二、适用范围
适用于公司管理体系中内外部渠道所获取的知识管理在各过程中的运用。
三、术语和定义
知识管理：公司对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用规定
的一系列活动。
知识：是在公司知识产权、项目研发经验、失败或成功的经验、外部投诉的问题、相关方的建议和
想法、行业或学术研讨的结果等。
四、管理职责
，并落实配合在规定的周期内实
施知识提供必要时的能力鉴定。
，以及需求知识的相关程度确定，跟踪督促知识
和能力的提供与鉴定
五、 管理内容
知识的来源和策划
、产品知识、客户投诉、管理经验等，外部来源主要有法律
法规、管理分析工具、体系标准、相关方提供中获取。本公司所需要的知识由人事行政部组织
各部门领导共同策划《知识矩阵》，明确各岗位所需的不同的知识项目。
、外部所提供和获得的知识统一收集或自行整理形成相应的“知识教
材”，由部门成员负责把日常工作过程中的，反馈给部门负责人并对知识教材进行评审，由人
事行政部建立相应的网络公共盘建立“知识分享盘”。根据矩阵所涉及应了解的部门进入学习。

《知识矩阵》的策划，重点的知识是在员工招聘的过程中或新员工入职后，由公司及各部
门内部对员工进行教育或培训的，并按照《人员招聘管理程序》要求执行，在试用期内对员工
进行考核是否掌握了知识点。
，人事行政部根据策划的矩阵表和时间的情况跟进各部门在试用期后分阶段对
员工进行培训或自行学录。
，由各部门自行对员工负责培训，适当时保留相关学录。
：包括对于管理、服务质量、成本、商务、方面的经验和
业绩改进。
、工作流程的更改，质量管理部应组织相关部门对其
进行评审，报总经理审批后实施更改。
，并必要时定期更新。
，并将分享结果记录于《最佳实践分享