（业务管理）导游导游业务知识.pdf

: .
（业务管理）导游导游业务
理住店手续②介绍饭店设施
③带领旅游团用好第壹餐④宣布当日或次日的活动安排
⑤照顾行李进房⑥处理店内问题⑦安排好叫早服务
⑷核对、商定节目安排
①领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目
②领队或旅游者提出的要求和原日程不符且又涉及接待规格③领队（或全陪）手中的接待计划和地陪的接待计划有部分出入
⑸参观游览服务
①作好出发前的各项准备工作②途中导游
③景点导游讲解④参观活动⑤返程中的工作
⑹其他服务社交活动购物服务餐饮服务自由活动
⑺送站服务
送站前的服务离店服务送行服务
致欢送辞提前到达送站地点办理离站手续和司机结帐
第三节全程导游工作程序
服务准备
熟悉接待计划物质准备和各地接社联络
接待工作
（壹）首站接团服务
（二）进住饭店服务
（三）核对商定旅游活动日程
（四）各站服务
（五）离站服务
（六）途中服务
（七）末站服务
总结工作
（壹）处理好遗留问题
（二）填写“全陪日志”
（三）结清帐目
（四）归仍所借物品
全陪日志
1、旅游团基本情况
2、旅游日程安排及飞机、火车、航运情况
3、各地接待质量
4、发生的问题及处理经过
5、旅游者的反映、意见、建议
第四节海外领队工作程序
壹、服务准备
二、全程陪同服务
三、总结工作
壹、服务准备
（壹）熟悉接待计划
（二）核对各种票据、表格
和旅行证件
（三）物质准备
（四）开好出国前的说明会
二、全程陪同服务
（壹）办理中国出境手续
（二）办理国外入境手续
（三）境外旅游服务
（四）维护团结工作
（五）保管证件和机票
（六）回国前后的工作
三、总结工作
（壹）完成“领队日志”
（二）整理反映材料
（三）处理委托和投诉
（四）报销旅费
（五）归仍所借物品
⑧后续工作
①处理遗留问题
②结帐
③归仍物品
④总结工作
第四章散客导游服务程序• 散客旅游和导游服务
• 散客接待服务程序
第五章定点导游和特种旅游活动导游服务
• 第壹节景区（点）导游概述
• 第二节景点导游服务程序和规范
• 第三节特种旅游导游服务基本常识
第二节景点导游服务程序和规范
壹、服务准备
二、导游服务
三、送别服务
壹、服务准备
（壹）熟悉情况
（二）物质准备
二、导游服务
（壹）致欢迎辞
（二）景点讲解
（三）注意事项
欢迎词
女士们，先生们：
下午好!请允许我代表观光假期旅行社，欢迎各位贵宾来到
我们的海滨城市。我叫邓娟，如您愿意也能够叫我小邓。我是你
们于这里停留期间的导游。今天第壹天我们将入住傣园大酒
店，我的电话是ＸＸＸＸＸ。如您有要事要办，可打电话告知我，
我会随时为您效劳。
当下我来告诉各位几件事情，希望能使你们感兴趣：
第壹……
第二……
第三……
我相信经过长途旅行之后，这壹简短的介绍希望能为你带去
壹点点愉快和轻松。我真诚地祝愿各位快乐、万事如意。我会尽
力为各位提供方便。如有问题，不要客气，请随时提问。我将随
时为各位效劳。谢谢!