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怎样做好客服工作心得体会
怎样做好客服工作心得体会 1
时间过的真快， 又到了年终， 回忆 xx 年在这里我真的学到了很多， 特别是来
的这几个月，跟着小柯，跟着大家真的学到了很多。真的谢谢公司能够给我这样的平台，谢谢21; 客户至上 \” 的效劳意识，多从客户的角度来考虑问题。
做客户效劳工作，最根本的就是要有客户至上的意识和效劳的意识，要善于
理解客户的观点、 体谅客户，根据市场变化和实际情况， 应灵敏的预见和准确的
掌握客户的需要， 体察他们的情绪及获得效劳后的反响， 对客户的潜在需求进行
客观全面的分析论证，进一步采取针对性的效劳。
另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户
的承诺，不但要说得好更要做得好， 因为行动胜过千言万语， 用客户效劳人员的真诚态度和热情效劳，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。
根据 z 广场业主产权比拟繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜
好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况， 就要进行综合分析， 制定出可行的工程以满足不同层次的业主需求， 从而拓宽客户效劳的工作领域， 不断对效劳的质量和范围进行改进和更新， 逐步丰富我们的工作经验， 向更高层次迈进。
二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的效劳。
沟通和交流是到达我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具
之一。客户效劳工作是一个注重人际沟通和交流的部门， 要不断摸索和提高沟通
与交流的技巧。
首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户效劳工作的开展情况；
其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信
函，满足客户的各种合理要求， 注意搜集客户的意见和建议， 知会相关人员采取效劳措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户效劳工作中，如果主观臆断， 缺乏必要的沟通， 无视对业主意见的调查， 就会容易出现漏洞和
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疏忽，导致业主的不满。 由于沟通是双向的， 既要收集信息又要给予信息， 因此，为完善效劳不仅要注意搜集客户的意见与建议， 及时发现客户的潜在需求， 还要想方法对这些进行分析总结， 知会相关人员采取效劳措施， 从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境；
最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的效劳工程。
三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。
对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户效劳人员应该做到：
1 、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题， 不会回避客户提出的各种问题， 把对待投诉当成是教育自己的一个契机， 这样工作的努力才会获得客户的认同， 认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司， 对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现；
、客户效劳人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力， 能深知客户投诉的最终目的是什么， 要