（物业管理）荣盛物业员工行为规范(月日确定稿).pdf

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（物业管理）荣盛物业员工行为规范(月日
倾听，且表示衷心感谢；
5、 对待顾客不卑不亢、态度和蔼；
6、 对待合作伙伴态度温和；
1、工作台面收拾干净，特别注意工作区域卫生死角的清洁； 1. 在工作区域谈论和工作无关的 清理
2、随时检查自己的桌面、文件柜、抽屉等，以免因疏忽而失落文 话题，特别是疾病死亡等不愉快 清扫
件给 X 公司带来麻烦和损失。资料、备用材料查阅、用完以后， 的话题； 整理
工作场所
要放回原处； 2. 在同事工作时打扰对方； 整顿
3、离开工作位置时将文件收存好，保持工作场所的整洁，椅子要 3. 在办公室内来回走动接打电话； 认真
归位； 4. 在办公室公共场所接打电话声 素养音太大，影响他人工作。1、和顾客辩解、争吵。
1、顾客投诉时，应立即放下手头上的工作，第壹时间接待顾客， 2、向顾客随意承诺做不到且没
身同感受
请顾客入座，且聚精会神聆听投诉内容，以友善目光和投诉者 有把握的任何事情。
换位思考
接触，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在，对顾客的 3、 顾客投诉时不做记录或记录
面对投诉 专业快捷
投诉在记录单上详细登记。 登记不详细。
及时跟进
2、如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投 4、 处理不及时，故意拖沓。
及时反馈
诉跟进情况如何，应给予顾客初步回复及定期汇报跟进情况。 5、 接待顾客时东张西望，敷衍了