突发医疗纠纷应急预案.docx

突发医疗纠纷应急预案
突发医疗纠纷应急预案
为了及时、有效地处置医疗纠纷， 保护患者和医疗机构及其医务
人员的合法权益突发医疗纠纷应急预案
突发医疗纠纷应急预案
为了及时、有效地处置医疗纠纷， 保护患者和医疗机构及其医务
人员的合法权益， 维护医院正常的医疗秩序和社会稳定， 结合我院实
际，制定本预案。
一、预警级别
黄色预警
二、响应突发事件组
医疗应急组、平安保卫组为主，其他组为辅。
三、应用范围及工作原那么
医疗纠纷应急事件是指患方对医疗效劳不满意或有异议， 不服院
方解释，要求医院承当责任，医患双方未能达成共识，聚集多人到医院干扰医院正常工作秩序，不听劝阻，甚至发生打砸抢行为，引起较大不良社会影响的事件。
医疗纠纷事件应急处置，坚持尽早处理、主动处置、坚持杜绝以
死人压活人的原那么。应按照法定的程序依法进行，坚持统一指挥、部门协同配合、实事求是、依法高效和有利于医疗纠纷的妥善处置不力而造成的负面影响。
四、相关部门职责
〔一〕医务科、质管科：负责全院医疗纠纷现场应急处置的组织协调，及时了解相关情况， 负责初步判定事态性质和预测事件开展方向；负责医院制定应急处置的具体方案， 落实人防、物防、技防手段，确保
在应急指挥部的统一指挥下， 使应急处理工作得以有序、 高效地进行；组织相关人员开展调查工作，了解掌握根本情况；统一口径，
加强舆论引导， 指定科内人员做好新闻通稿、 新闻发布工作和媒体接待协调工作。
〔二〕人事保卫科：加强与公安、司法和信访等部门的沟通；负
突发医疗纠纷应急预案
责医疗纠纷事件的应急处置工作， 会同医教质控科及时做好医疗纠纷现场的秩序管理工作； 及时制止打砸抢等过激行为， 保护医护人员人身平安和医院财产平安， 确保医院正常工作秩序； 如遇患方人数较多或
者保卫力量缺乏不能控制局面时， 应及时向公安部门汇报要求出警支援，及时控制事态，防止事件扩大；对家属拒不移走尸体正在扰乱正常医疗秩序时，应根据 ?医疗事故处理条例 ?有关规定，及时通报相关部门，配
合公安部门强行将尸体运往太平间安放； 做好医疗纠纷的证据和相关影像资料的留存， 以备查证；建立报警记录、录像带〔数据〕等证据资料保存制度。
〔三〕发生医疗纠纷的科室： 加强对本科室医护人员的平安教育，提高医务人员的违纪观念和平安防范意识；严格履行各项告知义务，要
及时与患者及其家属沟通， 告知患者的诊疗情况、 预期效果及医疗风险；认真接待和安抚家属，听取患方反映的意见，从正面科学地做好解
释工作，尽力解除患方误解，防止事态扩大；积极协助医教质控科、人事保卫科做好医疗纠纷处置工作。如遇紧急情况，组织科室人员保