物业管理各阶段工作计划.doc

物业管理各阶段工作计划
根据XXXXXX项目的建设、销售的具体情况，我们将物业管理分成四个阶段，分别为前期介入接管期、住户入住服务期、住户装修管理期和常规物业管理期。
　　前期介入接管阶段
　　前期介入是现代物业管理的一项基础
物业管理各阶段工作计划
根据XXXXXX项目的建设、销售的具体情况，我们将物业管理分成四个阶段，分别为前期介入接管期、住户入住服务期、住户装修管理期和常规物业管理期。
　　前期介入接管阶段
　　前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求。
　　通过组建前期筹备组实施对项目的前期介入，提前对项目物业进行全面深入地了解，就项目营销工作在物业管理服务方面进行策划，以突出物业管理服务诉求，提升XXXXXX项目在物业管理方面的形象；为即将开始的物业接管验收掌握原始资料，为将来的物业管理服务工作顺利开展打下基础；以专业的物业管理视角和立场，以专业调研人员对周边房地产、物业管理服务等相关市场调研结果，提出一系列给予最大限度发挥XXXXXX项目物业各项配套设施使用功能，满足未来客户群体的使用需求的合理化建议；并力争制定出定位准确、内容完善、有效适用的符合
进物业建造质量和验收效率的提高。为今后的经济运行，维修创造条件。
　　（三）收集技术档案
　　不断收集积累物业客户档案资料和项目相关资料，为今后维修、改造管理服务等做专业技术准备。
　　（四）熟悉社区环境
　　了解业主的情况，服务的内容标准及部分业主的特殊要求，同时熟悉与社区有关的供电、供水、煤气、市政、等政府职能部门的情况，建立和谐的工作关系，使物业管理顺利运作。
　　三、配合开发商的市场营销工作
　　（一）随时回答销售过程中关于后期物业服务相关咨询；
　　（二）加强自我宣传，利用与开发商之间的股东关系，可以更有效与开发商进行沟通和协调，提高服务效率，确保服务质量；
　　（三）物业公司长期与当地市政和政府相关部门保持良好的关系，对客户后期相关涉及市政方面的服务要求，可以得到充分的保障和满足。
　　四、工作计划
序号
项 目
内 容
一
组建物业管理队伍
1．人员的选拔
2．人员的培训及上岗（人员根据需要逐步到位）
3．人员的岗位责任制
4．人员的考核与奖惩制度
二
熟悉物业情况
1．与开发商接触
2．与施工队接触与了解情况
3．与工程监理接触与了解情况
4．物业现场图纸及技术资料的归集
5．物业现场实际情况的技术摸底
三
完善管理办公条件
1．完善管理用房、购置办公家具电器
2．安排员工选聘及员工宿舍
3．调配物资
4．各部门筹备建立工作细化
四
建章建制
1．内部行政管理制度
2．外部管理制度
3．监督机制的建立
4．财务管理制度的建立
5．服务行为规范
6．各岗位工作程序
五
物业管理VI标识的建立
1．项目物业导示图
2．指路标识
3．内部工程用标识
4．员工形象标识
5．配套设施标识
六
与客服部门接触
1．收集住户信息
2．制作住户档案
3．制订服务流程及紧急事态处理流程
4．配合销售进行物业管理宣传
5．物业设施的接管与验收
6．物